20世纪90年代后期，电子产品零售商百思买注意到退货数量激增，顾客总是抱怨产品不能正常工作。但其实真正的问题往往是顾客不能正确安装软件，或者没连好外围设备。百思买意识到，结构复杂、功能丰富的产品固然能让自己赚取不菲的利润，但顾客往往不会操作。2002年，百思买果断收购极客特工队，这是一家帮助消费者处理软件安装、病毒清理、网络设置和数据备份等问题的企业。
　　百思买将极客特工队提供的安装和技术指导服务整合到其电子产品的销售过程中，大大提高了销售收入，避免了由于用户使用或操作错误引发的退货现象。2009年，极客特工队1万多名员工提供电话服务400万次，贡献了7%的年收入。
　　IBM全球战略服务部副总裁、合伙人索尔·伯尔曼（Saul J. Berman）在其新著《Not For Free》中总结了一系列行之有效的收入创新策略，而“打包创新”（Package Innovation）就是其中之一。
　　打包创新改变的不是产品本身，而是顾客愿意为之支付的东西，涉及整个价值链的广泛竞争都属于打包创新的范畴。打包创新有三种主要形式：组件化、价值整合和价值延伸。
　　组件化是将既有产品拆分成较小的多个组件，以不同形式进行货币化。一旦产品被拆分，就能以不同的形式重新组合，就像流行服饰的“混搭”（Mash-ups）。
　　而价值整合涉及从价值链上游或下游寻找机会。在价值整合的打包创新过程中，企业可以从产品到服务，也可以从服务到产品，或者从多个不同来源的产品和服务中创建适合自己的组合等。
　　组件化也会出现在一些貌似不可能的行业，例如四季酒店连锁集团不仅为客户持续营造特定的环境和氛围，还随时随地向客户出售可以享受酒店“体验”的组件，你既可以预订一个房间，也可以购买其“组件”，例如床垫、床单或浴袍、拖鞋等，放在家里享用酒店般的品质。（邓跃锋）