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IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑，是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案，其强调的是IT和企业业务需求的融合，同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析，以此为指导原则，以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理，这样可以减少实施的风险，并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。