【摘 要】
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目的分析我院＂五心＂回访的运作效果,发现问题并提出建议,以进一步完善回访机制。方法我院于2014年建立了＂五心＂回访机制,接听患者来电,对患者进行短信问候、电话回访、现场问卷调
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目的分析我院＂五心＂回访的运作效果,发现问题并提出建议,以进一步完善回访机制。方法我院于2014年建立了＂五心＂回访机制,接听患者来电,对患者进行短信问候、电话回访、现场问卷调查、收集患者意见建议。复习查阅2014—2017年回访资料,从满意度、意见或建议、来电咨询状况、表扬4个方面对数据进行统计分析,评估服务回访情况。结果 2014—2017年出院患者满意度各指标对比有显著变化,在院患者满意度无显著变化。2014—2017年,护理组、主诊组出院满意度有所提高。2014—2016年,就诊流程、住院环境、治
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