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消费者纠纷本质上属于民事纠纷,但其具有自身的特点：消费主体的特定性;纠纷形成的主动性;纠纷当事人之间力量的不平衡性.化解消费者纠纷一般可采取当事人之间协商解决、消费者协会协调处理、有关行政部门的处理、仲裁、民事诉讼等五种方法.这些方法利弊共存,功能各有所侧重,但它们之间紧密联系、功能相辅,从而构成一个科学的纠纷解决体系.