论文部分内容阅读
自50年代以来,发源于美国,兴盛于日本的CI战略风靡世界。进入90年代以来,一种更新经营战略CS悄然兴起,大有取CI而代之的趋势。 CS的英文缩写是CUSTOMER SATISFACTION,作为现代企业的一个重要的经营手段,又可称为CS战略或顾客满意战略。CI(Corporate indentity)则是从革新企