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摘要：SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，是旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。现如今，更多的用户和网站开始思考SNS与现实的结合点。本文主要从现有商务SNS的特点、功用、效果出发，分析并预测SNS未来的发展方向。
关键词：SNS 商务 云计算 CRM
1 商务SNS概述
1.1 SNS综述
1.1.1 SNS的概念
SNS（Social Network Service）即社会性网络服务。其依据是1967年，哈佛心理学教授Stanley Milgram(1934~1984)创立的六度分割理论，即最多通过六个人就可以认识任何一个陌生人。按照六度分隔理论，个体的社交圈会被不断放大，最终形成一个大型网络。
1.1.2 SNS的特征
①真实性：为了实现人脉信息显性化，真实可信是其必要前提，这也是SNS的基础原则。②私密性：SNS的私密性表现在对联系的开放程度上。通过开放程度的不同，用户可以模拟现实社交中互动与隐私的平衡，从而更合理地控制人和人之间的关系。③平台性：SNS产品在这里充当的是一个大家沟通、展示的平台，一个个人维护、管理、拓展人脉的工具。这样的平台在接口上应具有高度的开放性。
1.1.3 SNS发展趋势
当前的SNS融合了博客、微博等一系列应用的特点和优势，把文本、多媒体等融合在一个平台之下。在统一网络媒体传播形式的同时，SNS还将各种网络应用以开放接口的插件形式，进行了有机融合。此外，还把现实中的人际传播过程在网络上还原。SNS今后必然会触动网络上的各个领域，也会向市场细分的方向迈进。
由于SNS在聚集用户方面和传统网站相比，能够让注册用户主动地帮助网站扩大注册量。许多其它领域，如传统的内容网站、B2C网站等，也在寻求和SNS的契合点。
1.2 商务SNS特点
1.2.1 高效性：与综合性SNS等不同，商务SNS的使用者都会在操作之前抱有明确的目的。比如，从信息发布的高效、信息浏览的高效，到网站智能的信息筛选、搜索的准确性、行业分类的准确性等。
1.2.2 目的性：商务SNS意在提供给用户某种经济利益。用户通过网站的搜索功能拓展人脉或寻找维护商业伙伴；通过招聘来寻找人才；通过商机发布来寻找或展示商机等，这些活动都是围绕着经济利益进行的商业活动。
1.2.3 功能简化：综合SNS中的很多重要功能，如相册、游戏等都会在商务SNS中相应地弱化、删去。很多的著名的商务SNS，连个人的博客系统都省略掉了，这应和了“高效性”的特点。
2 商务SNS的发展方向
商务SNS的最终目的是为客户提供利益。通过这一点，我们可以和客户互换位置，切身体会到客户的需求，从而找到商务SNS的发展方向。
2.1 商务SNS和移动平台
商务SNS的用户是对效率要求很高的群体，移动终端是其重要选择。鉴于移动上网设备的特殊性，网站自身也必须要对这类用户提供支持，同时开发针对移动设备的客户端和移动版本。移动平台在信息的组织和界面设计上不同于PC终端，要遵循如下原则：第一，信息要有更强的整合性。在内容上要把信息的分类变得更精简化，如原网站的招聘更新和客户信息的更新可以统一在“更新”的栏目下。第二，信息要具有简化性。在移动平台上由于终端的屏幕显示面积有限，要使用标题显示的方式，有必要的话显示部分缩略内容，同时要把回复按钮等常用功能和标题做在同一屏中。第三是操作显示要直观。把原有的文字提示等过小的文字去掉，用直观的图标或动态的演示等代替。四是界面设计要清晰简洁。去掉大量的flash装饰，用手持移动设备来SNS的人不是为了精彩的画面而来的，让流畅、人性的操作来诠释美，不要用图片。
随着3G的普及，手持终端的热潮将会给商务SNS带来巨大的影响，更多的用户将不会坐在电脑前吸收信息，而会在地铁上回复招聘信息，整理CRM，发起公司、圈子活动等。商务SNS要为这个巨变做好准备。
2.2 商务SNS和云端软件的结合
商务SNS具备很多和云端结合的理由：二者都是为了商务而生、都有庞大的数据资料。由于SNS具有庞大的机组，可以应用虚拟机技术，把利用不到的资源进行整合，和某一云端平台进行合作，开发自己的服务。目前可以推出的与商务SNS结合紧密的服务有，CRM（客户关系管理系统）、邮件服务、办公平台服务、财务服务、报表服务等。其中CRM和邮件服务于SNS的结合较为紧密。
CRM即客户关系管理系统。SNS最根本的功用是维护关系网，而CRM正好能作为一个智能化的“关系顾问”来帮助你解决客户关系管理问题。在我们只有几十个好友时，CRM的使用有些大材小用，但当客户的数量到达三位数的时候，就无法保证客户的健康度了，更何况在商务SNS中还加进了企业用户、团队用户、公共主页等身份。我们无法用感觉和记忆判断哪些客户需要维护的时候就是需要CRM帮助我们的时候，但传统的CRM还是无法完全胜任SNS中的虚拟情况。
那么一款基于商务SNS的CRM要具备什么功能呢？首先，要能直观地看到各个联系人的健康状态，并能根据其状态排序。这里的状态要经过一系列的逻辑算法实现，还需要给客户一些自主的选择，或者根据客户的需求来定制。第二，客户通过给出的维护建议进行操作，如：通过即时通信和对方在线交流，通过IP电话联系对方，发邮件，访问对方的主页，赠送虚拟礼物等方式。第三，要有开发潜在客户的能力。通过CRM开发者要根据企业的实际情况来帮助企业制定潜在客户，其判断依据可以是经常光顾客户首页的人、给客户留言的人、收听客户的人、具有某些共性的人等。CRM的加入，会和好友管理以及通讯录共同成为关系网开拓、管理的利器。
邮件服务也是商务SNS可以重点推广的云端服务项目之一。不论是商业伙伴之间的交流、企业内部员工的信件、还是商业广告的发送、某项活动的请柬都可以基于SNS平台操作。用户可以不必登录自己的邮箱来通知对方自己在SNS上发出的行为或者动态，同时精准的广告服务也是传统邮件所不能达到的。
总之，商务SNS将会把云带到我们的身边。SNS将隐藏繁琐的实现细节，让用户在浏览Web页面的同时享受SNS提供的服务。
2.3 使用方法的多样化（用户规则）
商务SNS是一个用户平台，它为用户提供一系列的基础服务，而网站中真正有价值的是用户和其产生的信息。因此在系统的设计上，不能用刻板的流程来限制用户，只有多样地使用方式才能适应SNS中用户即网站的理念。
案例：某商务SNS网的一名用户，搜索其公司的人事部门领导，并加其为商业伙伴，通过CRM维护二人关系，并在其公司页面提出自己的发展意见，同时加入公司话题讨论。一个月后，他向公司投递一份简历，马上获得了该公司的面试机会。这个案例中用户能够利用SNS平台，主动为自己找工作做出努力，通过和公司内员工的交谈等联系，能够对公司的制度、环境、未来同事有一个直观的了解，同时还宣传了自己；而公司也能够从网站上获得比一份简历更多的信息。这样的主动沟通，是传统的招聘机制所不具备的。
随着用户数量的激增，商务SNS的信息量也会随之高速增长。希望我国的青年朋友们能将自己的聪明才智投入到SNS的建设中去，早日让中国的网络事业腾飞。
参考文献：
[1]《决胜SNS：产品设计 运营与开放平台 社会化营销》：丁欣，人民邮电出版社，2009-10-1.
[2]《正在爆发的互联网革命》：西门柳上，马国良，刘清华等.机械工业出版社，2009-10-1.
关键词：SNS 商务 云计算 CRM
1 商务SNS概述
1.1 SNS综述
1.1.1 SNS的概念
SNS（Social Network Service）即社会性网络服务。其依据是1967年，哈佛心理学教授Stanley Milgram(1934~1984)创立的六度分割理论，即最多通过六个人就可以认识任何一个陌生人。按照六度分隔理论，个体的社交圈会被不断放大，最终形成一个大型网络。
1.1.2 SNS的特征
①真实性：为了实现人脉信息显性化，真实可信是其必要前提，这也是SNS的基础原则。②私密性：SNS的私密性表现在对联系的开放程度上。通过开放程度的不同，用户可以模拟现实社交中互动与隐私的平衡，从而更合理地控制人和人之间的关系。③平台性：SNS产品在这里充当的是一个大家沟通、展示的平台，一个个人维护、管理、拓展人脉的工具。这样的平台在接口上应具有高度的开放性。
1.1.3 SNS发展趋势
当前的SNS融合了博客、微博等一系列应用的特点和优势，把文本、多媒体等融合在一个平台之下。在统一网络媒体传播形式的同时，SNS还将各种网络应用以开放接口的插件形式，进行了有机融合。此外，还把现实中的人际传播过程在网络上还原。SNS今后必然会触动网络上的各个领域，也会向市场细分的方向迈进。
由于SNS在聚集用户方面和传统网站相比，能够让注册用户主动地帮助网站扩大注册量。许多其它领域，如传统的内容网站、B2C网站等，也在寻求和SNS的契合点。
1.2 商务SNS特点
1.2.1 高效性：与综合性SNS等不同，商务SNS的使用者都会在操作之前抱有明确的目的。比如，从信息发布的高效、信息浏览的高效，到网站智能的信息筛选、搜索的准确性、行业分类的准确性等。
1.2.2 目的性：商务SNS意在提供给用户某种经济利益。用户通过网站的搜索功能拓展人脉或寻找维护商业伙伴；通过招聘来寻找人才；通过商机发布来寻找或展示商机等，这些活动都是围绕着经济利益进行的商业活动。
1.2.3 功能简化：综合SNS中的很多重要功能，如相册、游戏等都会在商务SNS中相应地弱化、删去。很多的著名的商务SNS，连个人的博客系统都省略掉了，这应和了“高效性”的特点。
2 商务SNS的发展方向
商务SNS的最终目的是为客户提供利益。通过这一点，我们可以和客户互换位置，切身体会到客户的需求，从而找到商务SNS的发展方向。
2.1 商务SNS和移动平台
商务SNS的用户是对效率要求很高的群体，移动终端是其重要选择。鉴于移动上网设备的特殊性，网站自身也必须要对这类用户提供支持，同时开发针对移动设备的客户端和移动版本。移动平台在信息的组织和界面设计上不同于PC终端，要遵循如下原则：第一，信息要有更强的整合性。在内容上要把信息的分类变得更精简化，如原网站的招聘更新和客户信息的更新可以统一在“更新”的栏目下。第二，信息要具有简化性。在移动平台上由于终端的屏幕显示面积有限，要使用标题显示的方式，有必要的话显示部分缩略内容，同时要把回复按钮等常用功能和标题做在同一屏中。第三是操作显示要直观。把原有的文字提示等过小的文字去掉，用直观的图标或动态的演示等代替。四是界面设计要清晰简洁。去掉大量的flash装饰，用手持移动设备来SNS的人不是为了精彩的画面而来的，让流畅、人性的操作来诠释美，不要用图片。
随着3G的普及，手持终端的热潮将会给商务SNS带来巨大的影响，更多的用户将不会坐在电脑前吸收信息，而会在地铁上回复招聘信息，整理CRM，发起公司、圈子活动等。商务SNS要为这个巨变做好准备。
2.2 商务SNS和云端软件的结合
商务SNS具备很多和云端结合的理由：二者都是为了商务而生、都有庞大的数据资料。由于SNS具有庞大的机组，可以应用虚拟机技术，把利用不到的资源进行整合，和某一云端平台进行合作，开发自己的服务。目前可以推出的与商务SNS结合紧密的服务有，CRM（客户关系管理系统）、邮件服务、办公平台服务、财务服务、报表服务等。其中CRM和邮件服务于SNS的结合较为紧密。
CRM即客户关系管理系统。SNS最根本的功用是维护关系网，而CRM正好能作为一个智能化的“关系顾问”来帮助你解决客户关系管理问题。在我们只有几十个好友时，CRM的使用有些大材小用，但当客户的数量到达三位数的时候，就无法保证客户的健康度了，更何况在商务SNS中还加进了企业用户、团队用户、公共主页等身份。我们无法用感觉和记忆判断哪些客户需要维护的时候就是需要CRM帮助我们的时候，但传统的CRM还是无法完全胜任SNS中的虚拟情况。
那么一款基于商务SNS的CRM要具备什么功能呢？首先，要能直观地看到各个联系人的健康状态，并能根据其状态排序。这里的状态要经过一系列的逻辑算法实现，还需要给客户一些自主的选择，或者根据客户的需求来定制。第二，客户通过给出的维护建议进行操作，如：通过即时通信和对方在线交流，通过IP电话联系对方，发邮件，访问对方的主页，赠送虚拟礼物等方式。第三，要有开发潜在客户的能力。通过CRM开发者要根据企业的实际情况来帮助企业制定潜在客户，其判断依据可以是经常光顾客户首页的人、给客户留言的人、收听客户的人、具有某些共性的人等。CRM的加入，会和好友管理以及通讯录共同成为关系网开拓、管理的利器。
邮件服务也是商务SNS可以重点推广的云端服务项目之一。不论是商业伙伴之间的交流、企业内部员工的信件、还是商业广告的发送、某项活动的请柬都可以基于SNS平台操作。用户可以不必登录自己的邮箱来通知对方自己在SNS上发出的行为或者动态，同时精准的广告服务也是传统邮件所不能达到的。
总之，商务SNS将会把云带到我们的身边。SNS将隐藏繁琐的实现细节，让用户在浏览Web页面的同时享受SNS提供的服务。
2.3 使用方法的多样化（用户规则）
商务SNS是一个用户平台，它为用户提供一系列的基础服务，而网站中真正有价值的是用户和其产生的信息。因此在系统的设计上，不能用刻板的流程来限制用户，只有多样地使用方式才能适应SNS中用户即网站的理念。
案例：某商务SNS网的一名用户，搜索其公司的人事部门领导，并加其为商业伙伴，通过CRM维护二人关系，并在其公司页面提出自己的发展意见，同时加入公司话题讨论。一个月后，他向公司投递一份简历，马上获得了该公司的面试机会。这个案例中用户能够利用SNS平台，主动为自己找工作做出努力，通过和公司内员工的交谈等联系，能够对公司的制度、环境、未来同事有一个直观的了解，同时还宣传了自己；而公司也能够从网站上获得比一份简历更多的信息。这样的主动沟通，是传统的招聘机制所不具备的。
随着用户数量的激增，商务SNS的信息量也会随之高速增长。希望我国的青年朋友们能将自己的聪明才智投入到SNS的建设中去，早日让中国的网络事业腾飞。
参考文献：
[1]《决胜SNS：产品设计 运营与开放平台 社会化营销》：丁欣，人民邮电出版社，2009-10-1.
[2]《正在爆发的互联网革命》：西门柳上，马国良，刘清华等.机械工业出版社，2009-10-1.