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进入20世纪90年代，知识经济的提出和信息技术的发展以及互联网的迅速普及，社会信息环境发生了极大的变化，使得信息服务日益呈现出非中介化特性：这强烈地冲击了传统图书情报工作长期依赖的信息交流和服务环境，更暴露了传统服务的不足。社会对于广泛而精深的信息服务的强烈需求一方面向传统的读者服务发出了挑战；另一方面也为图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。