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随着信息技术的普及和推广ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）正在被越来越广泛地接受和应用。然而，在应用ITIL的过程中，企业的IT部门经常会遇到一些问题，最常见的就是其他部门人员对ITIL能够带来的好处缺乏了解，在ITIL实施过程中与IT部门的配合力度不够，此外，有的IT部门人员自身对ITIL也缺乏了解，影响了ITIL的顺利实施。