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[摘 要] 随着时代的不断发展，信息化管理系统逐渐应用于医院之中，为医院提供了诸多的方便。在患者就诊这一块，合理的使用门诊信息化管理系统就可以起到良好的促进作用。文章对门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用进行探讨，希望可以对门诊信息管理系统有更深层次的了解和认识，同时也能够弄清楚门诊信息化管理系统的具体作用以及对于医生和患者带来的诸多便利之处。
[关键词] 患者；就诊；门诊；信息化管理系统
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 03. 065
[中图分类号] TP315；R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）03- 0158- 02
0 前 言
医院门诊不仅是患者接受康复与诊疗的主要窗口，同时也是医院面向社会提供医疗服务的主要窗口。不难看出，门诊是医院接触患者人数最多的场所，同时也是患者停留时间最长的场所。随着最近几年人们生活水平的不断提高，人们对于医院门诊服务的要求也逐渐提高，医院有必要利用各种先进的信息化管理系统，帮助患者完善就诊流程，以便提升医院就诊管理的效率和质量。
1 门诊信息管理系统
门诊信息管理系统是以居民电子健康档案为核心，将经济核算作为基础，将诊疗流程作为主线，从而对资金信息、患者信息、药品信息等进行规范化的管理，并且也可以满足电子监控档案数据以及全科诊疗数据的交换和共享，这样就能够实现门诊工作的信息化管理。对于门诊收费管理，其主要作用在于：能够满足挂号、收费、划价以及发药等业务功能，这样就可以按照医生、患者自动查询处方的明细以及费用清单。门诊信息管理系统的主要特点在于：属于B/S架构，其本身维护简单，可以减少系统管理人员的工作量；开放性的设计可以满足所有系统的接入，不会再存在“信息孤岛”；开展人性化的操作，能够大幅度的减少工作上的失误，这样也可以提升工作效率，解决看病难的实质性问题；拥有强大的查询、统计以及分析功能，这样就可以让领导一目了然，同时也可以开展更为高效的财务工作[1]。
2 门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用
2.1 新的HIS系统，实行就诊卡方式就诊
计算机在录入病人的基本信息之后就可以建立患者主索引号码，利用信息系统就可以准确采集患者的就诊、取药、检查、收费以及治疗等信息，同时也可以将其直接应用在整个就诊过程当中。而复诊病人可以直接享受刷卡挂号服务，进一步减少挂号的时间。通过对一卡通的正式应用，医院也可以将就诊卡功能进一步完善与强化；另外，就诊卡也可以具有银联卡的功能，这样也可以满足“先诊疗后结算”的服务，为患者提供良好的基础保障。
2.2 利用HIS系统，实现多种挂号方式
医院让患者现场挂号，使用自助机，根据楼层分散式弹性进行挂号收费为一体，按照门诊量弹性进行挂号收费窗口的安排，这样就可以避免患者长时间等待以及出现挂号拥挤的情况。而且以实名为主能尽量让病人可以分时段进行就诊，有效的抑制“号托”，这样就可以调控门诊高峰，在一定程度上缩短就诊的时间，也可以保证就医秩序，提升患者的满意度[2]。
2.3 应用门诊智能导医系统，使得就诊有序号
利用门诊智导医系统，医院就可以让患者了解自己就诊的实际进度，确保就诊的有序性。门诊智能导医系统是集信息科学、系统科学、电子电路技术、计算机技术以及医院管理科学的综合性系统，通过智能化的逻辑运算，就可以利用视觉画面和语音等来完成自动化的导医全过程。这一个系统同HIS的挂号、采血室、诊间医生工作站以及检查科室的系统进行相互的衔接，患者在挂号之后，其信息就会直接进入到医生的诊间系统和护士站系统之中，也就是进入一次候诊系统后，让患者可以在主候诊区中等待就医，当前一位患者在完成就诊之后，系统就会自行的呼叫下一位患者，患者通过视觉画面以及同步的语音提示，一位在二次候诊区等候、一位可以直接进入到诊室就诊，这样的系统同样可以在采血室和检查室使用，让护士拥有更多的时间来解决患者的问题，从而从原本的“叫号员”直接成为患者的“咨询员”，这样的系统应用可以进一步优化管理，简化流程，同时也可以节约人力成本，提升工作效率，确保患者的就诊更加有序。
2.4 门诊信息化管理系统应用的实际效果
3 讨 论
在患者就诊流程之中应用门诊信息化管理系统，医院就可以提升整体的管理质量，改善患者的就诊满意度，进一步缩短患者就诊排队的时间，同时也可以帮助患者提高自我健康知识的知晓率。为了能够做好醫院门诊信息化管理系统的进一步推广，实施医院患者就诊流程的优化，就应该考虑到下述几个方面：
第一，作为医院的领导，需要重视信息化管理的重要性，能够按照医院的实际情况合理选择门诊信息化管理系统，做好引进应用准备。医院的管理者应该提升信息化管理的信心，能够做好信息化管理方面的技能培训，让每一位医院的医务工作者都能够清楚的了解信息化流程，从而掌握相对应的流程，做好信息化就诊流程的持续优化。门诊信息化管理属于医院就诊管理发展的必然趋势。医院可以通过各种管理制度的制定，尽可能避免手工申请单以及手工处方单的使用，这样才可以推动门诊信息化管理系统的快速推进[3]。
第二，医院应该做好计算机方面的知识培训，这样可以提升医务人员计算机操作技能以及故障处理能力，为后续的门诊信息化管理系统的推广与应用奠定良好的基础条件，尽量满足操作人员运作速度要求，积极改善信息化系统的应用质量。医务人员在操作计算机时速度缓慢或者是计算机出现故障之后，就会对患者的就诊造成影响，导致患者出现不满意甚至是反感的情绪。所以，针对分诊挂号的人员，医院应该做好计算机方面的培训工作，同时强调电脑知识方面的培训，在实施岗前培训的同事，在正式运行系统之后，也需要安排信息中心的人员针对不同诊室人员做好相应的辅导工作，帮助医务人员了解所有计算机操作，同时也能够掌握信息化管理系统的正确使用方法，积极了解各种流程，不断的提升故障的处理能力，从而避免系统运行受到阻碍，影响到患者的正常就诊。 第三，建立相应的管理制度，避免工作出现失误，防止电脑的排版与实际的坐诊不相符的情况发生。医院应该构建排班的查对登记本，避免排班出现错误，也可以避免因为错误排班导致就诊的秩序出现混乱，进而提高患者的就诊满意度。通过计算机故障应急方案的制定，就可以确保所有人员都能清楚的知道预案的实际内容。医院的信息中心可以通过维护相关的信息系统来保证系统正常运行，而分诊护理人员则应该端正自己的工作态度，认真检查叫号系统是否可以正常的运行，并且了解显示屏显示有无异常情况出现，一旦发生故障，需要及时的处理，确保信息管理系统能够高效安全的运行[4]。
第四，注重与医生之间的交流，这样才可以让叫号操作程序更加规范，同时也可以在各个真实张贴操作流程。当然，医生应该认识到一旦叫号管理不善，就会直接影响医院的工作，进而提升对叫号管理的重视度。分诊护士需要随时的关注叫号显示屏的运行情况，听取患者反馈的信息，如果出现叫号管理不正确，可以提醒醫生做好相应的纠正，避免耽误患者正常就诊的顺序与时间，从而规范就诊秩序，提高患者就诊满意度。
第五，医院应该保持与医生之间的相互交流，获取医生的意见，做好门诊信息化管理系统的进一步优化。在整个门诊系统中，医生工作站占据了重要地位，医生站相关的信息会直接干扰门诊的就诊服务质量。因此，在信息化的管理系统的应用环节，医院就应该多和医生沟通。了解医生的真实想法，分析在信息化门诊服务中他们遇到了什么问题，统计医生提出的建议，并且以此为依据做好信息化管理系统设计缺陷的纠正，满足系统功能优化，进而提升患者的服务质量。
4 结 语
总而言之，信息化的建设对于提升门诊医疗服务水平发挥了至关重要的作用。通过信息技术的使用，医院就能够不断创新门诊服务流程，让就诊更加便捷、高效，让患者感受到来至于医院的那一点“温馨”。
主要参考文献
[1]杨霜英，刘方斌，胡敏.门诊一体化管理信息系统的开发与应用[J].中国卫生质量管理，2015（2）：67-69.
[2]职志威.门诊信息化管理中诊区存在的问题及管理对策[J].医学信息：上旬刊，2011（9）：5617-5618.
[3]乜雅娴.浅析科学的医院信息化管理系统[J].中外医疗，2011（2）：153.
[4]吴强山.利用信息化技术优化改造门诊流程[D].苏州：苏州大学，2015.
[关键词] 患者；就诊；门诊；信息化管理系统
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 03. 065
[中图分类号] TP315；R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）03- 0158- 02
0 前 言
医院门诊不仅是患者接受康复与诊疗的主要窗口，同时也是医院面向社会提供医疗服务的主要窗口。不难看出，门诊是医院接触患者人数最多的场所，同时也是患者停留时间最长的场所。随着最近几年人们生活水平的不断提高，人们对于医院门诊服务的要求也逐渐提高，医院有必要利用各种先进的信息化管理系统，帮助患者完善就诊流程，以便提升医院就诊管理的效率和质量。
1 门诊信息管理系统
门诊信息管理系统是以居民电子健康档案为核心，将经济核算作为基础，将诊疗流程作为主线，从而对资金信息、患者信息、药品信息等进行规范化的管理，并且也可以满足电子监控档案数据以及全科诊疗数据的交换和共享，这样就能够实现门诊工作的信息化管理。对于门诊收费管理，其主要作用在于：能够满足挂号、收费、划价以及发药等业务功能，这样就可以按照医生、患者自动查询处方的明细以及费用清单。门诊信息管理系统的主要特点在于：属于B/S架构，其本身维护简单，可以减少系统管理人员的工作量；开放性的设计可以满足所有系统的接入，不会再存在“信息孤岛”；开展人性化的操作，能够大幅度的减少工作上的失误，这样也可以提升工作效率，解决看病难的实质性问题；拥有强大的查询、统计以及分析功能，这样就可以让领导一目了然，同时也可以开展更为高效的财务工作[1]。
2 门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用
2.1 新的HIS系统，实行就诊卡方式就诊
计算机在录入病人的基本信息之后就可以建立患者主索引号码，利用信息系统就可以准确采集患者的就诊、取药、检查、收费以及治疗等信息，同时也可以将其直接应用在整个就诊过程当中。而复诊病人可以直接享受刷卡挂号服务，进一步减少挂号的时间。通过对一卡通的正式应用，医院也可以将就诊卡功能进一步完善与强化；另外，就诊卡也可以具有银联卡的功能，这样也可以满足“先诊疗后结算”的服务，为患者提供良好的基础保障。
2.2 利用HIS系统，实现多种挂号方式
医院让患者现场挂号，使用自助机，根据楼层分散式弹性进行挂号收费为一体，按照门诊量弹性进行挂号收费窗口的安排，这样就可以避免患者长时间等待以及出现挂号拥挤的情况。而且以实名为主能尽量让病人可以分时段进行就诊，有效的抑制“号托”，这样就可以调控门诊高峰，在一定程度上缩短就诊的时间，也可以保证就医秩序，提升患者的满意度[2]。
2.3 应用门诊智能导医系统，使得就诊有序号
利用门诊智导医系统，医院就可以让患者了解自己就诊的实际进度，确保就诊的有序性。门诊智能导医系统是集信息科学、系统科学、电子电路技术、计算机技术以及医院管理科学的综合性系统，通过智能化的逻辑运算，就可以利用视觉画面和语音等来完成自动化的导医全过程。这一个系统同HIS的挂号、采血室、诊间医生工作站以及检查科室的系统进行相互的衔接，患者在挂号之后，其信息就会直接进入到医生的诊间系统和护士站系统之中，也就是进入一次候诊系统后，让患者可以在主候诊区中等待就医，当前一位患者在完成就诊之后，系统就会自行的呼叫下一位患者，患者通过视觉画面以及同步的语音提示，一位在二次候诊区等候、一位可以直接进入到诊室就诊，这样的系统同样可以在采血室和检查室使用，让护士拥有更多的时间来解决患者的问题，从而从原本的“叫号员”直接成为患者的“咨询员”，这样的系统应用可以进一步优化管理，简化流程，同时也可以节约人力成本，提升工作效率，确保患者的就诊更加有序。
2.4 门诊信息化管理系统应用的实际效果
3 讨 论
在患者就诊流程之中应用门诊信息化管理系统，医院就可以提升整体的管理质量，改善患者的就诊满意度，进一步缩短患者就诊排队的时间，同时也可以帮助患者提高自我健康知识的知晓率。为了能够做好醫院门诊信息化管理系统的进一步推广，实施医院患者就诊流程的优化，就应该考虑到下述几个方面：
第一，作为医院的领导，需要重视信息化管理的重要性，能够按照医院的实际情况合理选择门诊信息化管理系统，做好引进应用准备。医院的管理者应该提升信息化管理的信心，能够做好信息化管理方面的技能培训，让每一位医院的医务工作者都能够清楚的了解信息化流程，从而掌握相对应的流程，做好信息化就诊流程的持续优化。门诊信息化管理属于医院就诊管理发展的必然趋势。医院可以通过各种管理制度的制定，尽可能避免手工申请单以及手工处方单的使用，这样才可以推动门诊信息化管理系统的快速推进[3]。
第二，医院应该做好计算机方面的知识培训，这样可以提升医务人员计算机操作技能以及故障处理能力，为后续的门诊信息化管理系统的推广与应用奠定良好的基础条件，尽量满足操作人员运作速度要求，积极改善信息化系统的应用质量。医务人员在操作计算机时速度缓慢或者是计算机出现故障之后，就会对患者的就诊造成影响，导致患者出现不满意甚至是反感的情绪。所以，针对分诊挂号的人员，医院应该做好计算机方面的培训工作，同时强调电脑知识方面的培训，在实施岗前培训的同事，在正式运行系统之后，也需要安排信息中心的人员针对不同诊室人员做好相应的辅导工作，帮助医务人员了解所有计算机操作，同时也能够掌握信息化管理系统的正确使用方法，积极了解各种流程，不断的提升故障的处理能力，从而避免系统运行受到阻碍，影响到患者的正常就诊。 第三，建立相应的管理制度，避免工作出现失误，防止电脑的排版与实际的坐诊不相符的情况发生。医院应该构建排班的查对登记本，避免排班出现错误，也可以避免因为错误排班导致就诊的秩序出现混乱，进而提高患者的就诊满意度。通过计算机故障应急方案的制定，就可以确保所有人员都能清楚的知道预案的实际内容。医院的信息中心可以通过维护相关的信息系统来保证系统正常运行，而分诊护理人员则应该端正自己的工作态度，认真检查叫号系统是否可以正常的运行，并且了解显示屏显示有无异常情况出现，一旦发生故障，需要及时的处理，确保信息管理系统能够高效安全的运行[4]。
第四，注重与医生之间的交流，这样才可以让叫号操作程序更加规范，同时也可以在各个真实张贴操作流程。当然，医生应该认识到一旦叫号管理不善，就会直接影响医院的工作，进而提升对叫号管理的重视度。分诊护士需要随时的关注叫号显示屏的运行情况，听取患者反馈的信息，如果出现叫号管理不正确，可以提醒醫生做好相应的纠正，避免耽误患者正常就诊的顺序与时间，从而规范就诊秩序，提高患者就诊满意度。
第五，医院应该保持与医生之间的相互交流，获取医生的意见，做好门诊信息化管理系统的进一步优化。在整个门诊系统中，医生工作站占据了重要地位，医生站相关的信息会直接干扰门诊的就诊服务质量。因此，在信息化的管理系统的应用环节，医院就应该多和医生沟通。了解医生的真实想法，分析在信息化门诊服务中他们遇到了什么问题，统计医生提出的建议，并且以此为依据做好信息化管理系统设计缺陷的纠正，满足系统功能优化，进而提升患者的服务质量。
4 结 语
总而言之，信息化的建设对于提升门诊医疗服务水平发挥了至关重要的作用。通过信息技术的使用，医院就能够不断创新门诊服务流程，让就诊更加便捷、高效，让患者感受到来至于医院的那一点“温馨”。
主要参考文献
[1]杨霜英，刘方斌，胡敏.门诊一体化管理信息系统的开发与应用[J].中国卫生质量管理，2015（2）：67-69.
[2]职志威.门诊信息化管理中诊区存在的问题及管理对策[J].医学信息：上旬刊，2011（9）：5617-5618.
[3]乜雅娴.浅析科学的医院信息化管理系统[J].中外医疗，2011（2）：153.
[4]吴强山.利用信息化技术优化改造门诊流程[D].苏州：苏州大学，2015.