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【摘要】：志愿服务和革命纪念馆工作的融合，能够有效解决革命纪念馆人力资源不足的普遍现状，又能同时促进红色教育参与度和覆盖面。本文从志愿者和志愿服务的概念、发展趋势、工作策略和创新方式等角度，概览的介绍和分析推动革命纪念馆志愿者队伍建设和志愿服务工作的思路。
【关键词】：革命纪念馆 志愿者 志愿服务
一、志愿者和志愿服务概述
志愿服务是指基于利他主义，为支持、帮助他人和促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。服务行为人称为志愿者。基于志愿精神的互助行为一直是构成我国优秀传统文化的重要组成部分，但政府层面统筹推进的志愿服务工作起步较晚。志愿服务是一种利他主义行为，通俗的讲是做好事的行为。但是，并不是所有做好事的行为都是志愿服务。通常认为，志愿性、利他性、非报酬性、组织性、参与性是判断志愿服务行为的基本要素。其中，参与性，就是要亲自付出时间、精力和技能；非报酬性，就是不以劳务报酬作为服务提供的交换条件，但值得注意的是，非报酬性并不意味着志愿服务是没有成本的。承认志愿服务的成本是志愿服务工作顶层设计中十分重要的一环，也是推动志愿服务组织性，提高志愿服务质量和推动志愿服务参与度的关键因素。
二、志愿服务发展趋势
我国志愿者队伍建设和志愿服务发展迅速，呈现出以下发展趋势。一是多部门联动推進，文明办、民政、共青团等相关部门和组织在各自职责范围内推动志愿服务工作发展。二是工作制度化，国家出台了《志愿服务条例》和相关注册登记制度，明确了志愿者、志愿服务、志愿服务组织的范围、工作方法、活动要求，提出了促进志愿服务工作的措施，规范了相关各方的法律责任。三是人员组织化，志愿者依托志愿服务组织提供志愿服务逐步成为常态，较好的解决了服务提供者与服务对象的需求对接难题。四是组织专业化，通过政府购买服务、加强培训等手段，志愿服务组织管理运营人员的能力素质有了一定的提升，促进了志愿服务组织的专业化进程。五是服务项目化，专业化程度较高的志愿服务组织开展志愿服务不再像过去那样碎片化的提供服务，而是将每次服务行动纳入较长期的项目运营中进行管理和实施，志愿服务行动与社会服务规律匹配程度越来越高。六是参与社会化，志愿者来源更为广泛，人们参与志愿服务的意愿和获得感更强，有时间做志愿者的社会共识得到一定增强。
三、志愿者参与革命纪念馆工作的意义
一方面，有效解决了革命纪念馆讲解员队伍等人力资源的不足。以广西为例，除了广西革命纪念馆、百色起义纪念馆、红军长征突破湘江战役纪念馆等几个大型纪念场馆配备较充裕的讲解员队伍，其他革命纪念场馆的讲解员多为主管机关或事业单位1至2名工作人员兼职担任，难以满足较大规模的红色教育工作需要。在这样的背景下，加强吸收志愿者参与革命纪念场馆的服务保障工作，是补充现实工作中人力、技术和资源不足的有效途径和必然选择。另一方面，志愿者参与革命纪念馆工作，是对志愿者自身最好的红色教育途径，志愿者成为了服务提供者，又成为自身社会交际圈的红色教育宣传员，进而扩大了红色教育的参与度和覆盖面。
四、革命纪念馆推进志愿者队伍建设的工作策略
（一）招募。招募志愿者是志愿服务工作的第一个环节。考虑到志愿服务的延续性，革命纪念馆志愿者以高校（职校）大学生志愿者为主体为佳。通过与学校建立稳定的协作关系，确保稳定的志愿者队伍来源。高年级志愿者带领引导低年级志愿者，一级带一级，一级影响一级，很大程度上降低了培训和管理成本，同时又能给学生开展社会实践，锻炼交际与演讲口才等提供很好的学习平台，实现学校、志愿者和革命纪念馆等多方共赢的局面。
（二）培训。志愿者上岗前，应接受系统的培训。培训内容应紧密围绕志愿服务工作所需。其中，普通话训练、声音训练、体态训练、礼仪规范训练、陈展内容培训、沟通交际训练、党史知识培训和必要的通识教育，是革命纪念馆志愿者培训工作应重点推进的模块。
（三）上岗。经培训合格的志愿者应安排其上岗服务。志愿者的工作时间和专职工作人员有很大的差别，他们只能够利用自己主业以外的时间参加志愿服务，为了弥补这一实际变数，在志愿者招募阶段就应确保志愿者来源的多样性，通过队伍的整体稳定弥补个体服务时间的不确定性。为了确保志愿服务质量，采用一名馆内专职人员指导带领数名志愿者的导师制工作策略。
（四）激励。激励是管理工作必不可少的一环，革命纪念馆志愿者队伍建设和志愿服务工作同样需要做好激励，以不断激发志愿者的主观能动性和激昂的工作热情。其中，年度优秀志愿者评选、优秀志愿者光荣榜、志愿服务时长积分制、典型志愿者媒体宣传等手段是行之有效的具体方法。
五、创新革命纪念馆志愿服务工作的一些思考
（一）充分尊重社会服务基本规律。志愿服务多属于社会服务范畴，与经济建设有着显著的差异，其效果的产出周期较长。设计志愿服务行动方案，应基于长周期的服务产出逻辑进行布局，对其效果的评估要从更全局和时间维度更长的视角着手。但无论采用何种评价方法，从服务对象需求出发，最后落脚到评价需求的满足情况，这是志愿服务优劣的根本评价逻辑。
（二）注重模式创新和内容创新。推进文博专业技术人员、专业社会工作者、志愿者三类人员的联动服务，是提高志愿服务成效的一个有效模式和重要趋势。文博专业技术人员提供宣教技术层面的技术支持，社会工作者提供服务和行动理念方面的技术支持，从而更为立体的支持志愿者提供优质的服务。
（三）融入当地志愿服务工作全局。将革命纪念馆志愿者队伍建设和志愿服务工作融入当地政府推进志愿者队伍建设和志愿服务工作全局，是焕发工作蓬勃生命里的有效做法。利用当前政府推进志愿者登记制度试点、志愿服务试点单位建设等契机，用好政策，主动作为，把志愿工作打造成为革命纪念馆服务管理工作中的亮点。
作者简介：郎廓（1987-），男，壮族，广西靖西人，硕士研究生，社会工作师，现就职于广西革命纪念馆，主要研究方向为红色教育、社会服务、社会工作等。
【关键词】：革命纪念馆 志愿者 志愿服务
一、志愿者和志愿服务概述
志愿服务是指基于利他主义，为支持、帮助他人和促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。服务行为人称为志愿者。基于志愿精神的互助行为一直是构成我国优秀传统文化的重要组成部分，但政府层面统筹推进的志愿服务工作起步较晚。志愿服务是一种利他主义行为，通俗的讲是做好事的行为。但是，并不是所有做好事的行为都是志愿服务。通常认为，志愿性、利他性、非报酬性、组织性、参与性是判断志愿服务行为的基本要素。其中，参与性，就是要亲自付出时间、精力和技能；非报酬性，就是不以劳务报酬作为服务提供的交换条件，但值得注意的是，非报酬性并不意味着志愿服务是没有成本的。承认志愿服务的成本是志愿服务工作顶层设计中十分重要的一环，也是推动志愿服务组织性，提高志愿服务质量和推动志愿服务参与度的关键因素。
二、志愿服务发展趋势
我国志愿者队伍建设和志愿服务发展迅速，呈现出以下发展趋势。一是多部门联动推進，文明办、民政、共青团等相关部门和组织在各自职责范围内推动志愿服务工作发展。二是工作制度化，国家出台了《志愿服务条例》和相关注册登记制度，明确了志愿者、志愿服务、志愿服务组织的范围、工作方法、活动要求，提出了促进志愿服务工作的措施，规范了相关各方的法律责任。三是人员组织化，志愿者依托志愿服务组织提供志愿服务逐步成为常态，较好的解决了服务提供者与服务对象的需求对接难题。四是组织专业化，通过政府购买服务、加强培训等手段，志愿服务组织管理运营人员的能力素质有了一定的提升，促进了志愿服务组织的专业化进程。五是服务项目化，专业化程度较高的志愿服务组织开展志愿服务不再像过去那样碎片化的提供服务，而是将每次服务行动纳入较长期的项目运营中进行管理和实施，志愿服务行动与社会服务规律匹配程度越来越高。六是参与社会化，志愿者来源更为广泛，人们参与志愿服务的意愿和获得感更强，有时间做志愿者的社会共识得到一定增强。
三、志愿者参与革命纪念馆工作的意义
一方面，有效解决了革命纪念馆讲解员队伍等人力资源的不足。以广西为例，除了广西革命纪念馆、百色起义纪念馆、红军长征突破湘江战役纪念馆等几个大型纪念场馆配备较充裕的讲解员队伍，其他革命纪念场馆的讲解员多为主管机关或事业单位1至2名工作人员兼职担任，难以满足较大规模的红色教育工作需要。在这样的背景下，加强吸收志愿者参与革命纪念场馆的服务保障工作，是补充现实工作中人力、技术和资源不足的有效途径和必然选择。另一方面，志愿者参与革命纪念馆工作，是对志愿者自身最好的红色教育途径，志愿者成为了服务提供者，又成为自身社会交际圈的红色教育宣传员，进而扩大了红色教育的参与度和覆盖面。
四、革命纪念馆推进志愿者队伍建设的工作策略
（一）招募。招募志愿者是志愿服务工作的第一个环节。考虑到志愿服务的延续性，革命纪念馆志愿者以高校（职校）大学生志愿者为主体为佳。通过与学校建立稳定的协作关系，确保稳定的志愿者队伍来源。高年级志愿者带领引导低年级志愿者，一级带一级，一级影响一级，很大程度上降低了培训和管理成本，同时又能给学生开展社会实践，锻炼交际与演讲口才等提供很好的学习平台，实现学校、志愿者和革命纪念馆等多方共赢的局面。
（二）培训。志愿者上岗前，应接受系统的培训。培训内容应紧密围绕志愿服务工作所需。其中，普通话训练、声音训练、体态训练、礼仪规范训练、陈展内容培训、沟通交际训练、党史知识培训和必要的通识教育，是革命纪念馆志愿者培训工作应重点推进的模块。
（三）上岗。经培训合格的志愿者应安排其上岗服务。志愿者的工作时间和专职工作人员有很大的差别，他们只能够利用自己主业以外的时间参加志愿服务，为了弥补这一实际变数，在志愿者招募阶段就应确保志愿者来源的多样性，通过队伍的整体稳定弥补个体服务时间的不确定性。为了确保志愿服务质量，采用一名馆内专职人员指导带领数名志愿者的导师制工作策略。
（四）激励。激励是管理工作必不可少的一环，革命纪念馆志愿者队伍建设和志愿服务工作同样需要做好激励，以不断激发志愿者的主观能动性和激昂的工作热情。其中，年度优秀志愿者评选、优秀志愿者光荣榜、志愿服务时长积分制、典型志愿者媒体宣传等手段是行之有效的具体方法。
五、创新革命纪念馆志愿服务工作的一些思考
（一）充分尊重社会服务基本规律。志愿服务多属于社会服务范畴，与经济建设有着显著的差异，其效果的产出周期较长。设计志愿服务行动方案，应基于长周期的服务产出逻辑进行布局，对其效果的评估要从更全局和时间维度更长的视角着手。但无论采用何种评价方法，从服务对象需求出发，最后落脚到评价需求的满足情况，这是志愿服务优劣的根本评价逻辑。
（二）注重模式创新和内容创新。推进文博专业技术人员、专业社会工作者、志愿者三类人员的联动服务，是提高志愿服务成效的一个有效模式和重要趋势。文博专业技术人员提供宣教技术层面的技术支持，社会工作者提供服务和行动理念方面的技术支持，从而更为立体的支持志愿者提供优质的服务。
（三）融入当地志愿服务工作全局。将革命纪念馆志愿者队伍建设和志愿服务工作融入当地政府推进志愿者队伍建设和志愿服务工作全局，是焕发工作蓬勃生命里的有效做法。利用当前政府推进志愿者登记制度试点、志愿服务试点单位建设等契机，用好政策，主动作为，把志愿工作打造成为革命纪念馆服务管理工作中的亮点。
作者简介：郎廓（1987-），男，壮族，广西靖西人，硕士研究生，社会工作师，现就职于广西革命纪念馆，主要研究方向为红色教育、社会服务、社会工作等。