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摘 要：归根结底，电力企业作为一种经营型产业，向客户售出电能，客户交付电费，以此推动企业经营发展，因此，在电力企业发展中，电力营销是其中核心业务。在电力营销中，低压抢修是营销中的重要部分，当故障发生，相关人员应快速反应，紧急抢修，力保在最快时间恢复用户用电，保障用户生产、生活用电。在电力企业营销服务期间，低压抢修的完善对提高服务质量有十分重要的意义。
关键词：低压抢修；配电生产；管理系统；应用
1输配电生产管理系统的优势
1.1输配电生产管理系统实现了电网结构与地理位置的对应分布，从而可以实现地理查询的准确性和时效性，输配电生产管理系统将低压抢修设备和参数整合起来、统筹管理，提高了管理的质量和速度。
1.2输配电生产管理系统通过对计算机技术、自动化和信息技术的应用，实行数字化和智能化的电网管理模式，实现了电网管理的安全可靠、优质高效。
1.3输配电生产管理系统将输电和配电过程中的变电、线路、远动、线路和电缆等领域都纳入到管理系统中，在整体上对电网进行宏观的生产运营服务，同时覆盖了调度管理、故障抢修和一些低压电网等业务。
1.4输配电生产管理系统设计了相应的数据台账模块、地图信息模块和电网系统模块。
2PMS的功能与特点
PMS系统能够准确并快速查询电网结构与故障所分布的地理位置，并有机整合基础参数，提高故障抢修速度。PMS系统的应用，因系统包含有计算机、自动化、通信等信息技术等新型技术手段，实现了对电网在线或离线的智能化管理，使电网长期处于安全、可靠、优质的运行状态。并且，PMS系统的应用，覆盖了电网的变电、线路、电缆、远动等多个专业领域，并涵盖了电网调度、故障检修管理等业务，在电网故障抢修中占据着越发重要的作用。
现阶段，我国多数电力企业已经推广并普及了PMS系统，低压抢修中若加强PMS系统的应用，有效提高抢修效率，提高客户满意度。在低压抢修中，若有效应用PMS系统，将带来以下几种优势：其一，PMS系统的应用，其自动化运行能够快速准确分析电网运行状态，并将电网结构与地理位置有效对应，准确查询需抢修地点的具体位置分布，保障技术人员准确、有效查询抢修所在地。其二，PMS系统的应用，实现了对计算机技术、信息技术等的应用，实现了电网的智能化管理，提高电网管理的安全性与可靠性，降低故障的发生。
3PMS系统在低压抢修中的应用
在PMS系统中，低压电网、低压客户数据信息等均包含其中，在低压抢修过程中，充分利用这些信息，能够有效提高PMS的功能，还为客户信息管理提供了平台，为日常抢修工作带来诸多便利。传统的低压抢修流程如下：引入PMS后的低压抢修流程PMS系统中包括低压电网和低压客户的数据信息，充分利用这些信息不仅延伸了PMS系统的功能，也为营销系统中客户信息的管理提供了一个平台，同时还给日常低压客户的抢修工作带来了便利。
原有低压抢修流程为：①承询员接单派工；②抢修队现场查勘和汇报；③可以修复的直接处理；④不可修复的告知调度。引入PMS系统后的低压抢修流程为：①承询员接单，根据客户户号和台区编号，查询PMS系统和CMS系统；②确定低压抢修无法修复的告知调度；③其它故障派发给抢修队现场查勘。由此可见，在运用营销CMS系统的同时，引入PMS系统的低压抢修流程，虽然只增加了一步操作，却因为承询员的快速、准确查询和判断，使低压抢修队在无法修复的故障发生时可以不必到场，从而减少其无效到场次数。由于承询员判断后直接将故障告知调度，使得从客户报修到高压抢修人员到场的时间大大缩短，从而提高了抢修效率。对客户而言，到场人员为实际故障处理人员的机会大大增加，有助于提升客户满意度，增进优质服务水平。
由上述流程对比可知，传统的抢修流程耗费时间较长，易导致客户对供电系统满意度降低，影响电力企业经营，且传统抢修流程属于事后抢修。而PMS系统应用，却属于事前抢修，在电网未出现之前进行预测抢修，有效降低了停电几率，提高客户满意度，提高电力营销服务质量。
4低压抢修中PMS系统应用的效果
在我国各大电力企业，并非所有企业均普及了最新型PMS2.0配网抢修平台，因此，停电现象仍然普遍存在，针对低压抢修管理部门附近大量客户报修问题，承询员在接到客户报修热线之后，应先根据PMS系统了解故障报修具体情况，究竟是单户停电、或者整栋楼层停电，整片区域均停电，确定故障后通过配电生产管理系统查询故障是否是同一电源故障，若在同一供电源下，则能够对故障进行初步确定，是由上一级供电设备故障引發，承询员直接将自身判断与查询内容传递给调度人员，若调度人员判断低压抢修技术人员自身水平难以快速解决问题，则快速委派高压抢修人员修复故障；若不在同一供电源，承询人员应分派低压抢修人员现场勘查，若还是上级供电设备故障，抢修并向调度员汇报，以便相关人员加强对电网的关注，减少故障再次发生；若无法确认故障具体情况并抢修，上报，调度人员委派高压抢修员恢复供电后，应对故障进行跟踪调查，保障电网运行的稳定性。除上文讲述的故障抢修外，突发性故障也是需要注意的重要点。一般来讲，突发性故障多是因天气转变原因引发，在严寒与酷暑时期，客户用电量猛增，配电网负荷不断提高，电网故障频繁，在此阶段，若电力企业不能及时供电，客户对用电企业的满意度将会极具下降。当突发性电网故障发生，多会造成大面积停电，且停电时间较长，在突发故障发生，调度平台监控系统报警，承询人员应即刻反映并详细查询故障，上报调度员，此时，面对停电现象，热线将会不断接受到故障报修。
结束语
国家电网公司明确规定：电力营销的关键手段是面向市场、服务消费者，为消费者提供电能和优质服务是电网公司营销的核心。低压抢修工作是电力营销工作中的关键因素，是电力公司直接面对大量客户的服务，低压抢修工作是否及时和优质极大的影响了客户的满意度以及电力公司的企业形象。在过去的CMS系统管理模式下，因为重复抢修等人员调度问题经常给低压抢修工作造成混乱，现在通过CMS与输配电生产管理系统的结合运用极大的提高了低压抢修工作的效率和质量，帮助电力公司赢得了客户的满意度。
参考文献
[1]利用输配电生产管理系统的设备零缺陷管理[J].张麟.供用电.2018（06）.
[2]输配电生产管理系统数据的校验与修复[J].蒋声婴，王赛一.供用电.2017（02）.
[3]输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].潘巍平，侯玺莎.电力与能源.2018（01）.
（作者单位：国网铁岭供电公司）
关键词：低压抢修；配电生产；管理系统；应用
1输配电生产管理系统的优势
1.1输配电生产管理系统实现了电网结构与地理位置的对应分布，从而可以实现地理查询的准确性和时效性，输配电生产管理系统将低压抢修设备和参数整合起来、统筹管理，提高了管理的质量和速度。
1.2输配电生产管理系统通过对计算机技术、自动化和信息技术的应用，实行数字化和智能化的电网管理模式，实现了电网管理的安全可靠、优质高效。
1.3输配电生产管理系统将输电和配电过程中的变电、线路、远动、线路和电缆等领域都纳入到管理系统中，在整体上对电网进行宏观的生产运营服务，同时覆盖了调度管理、故障抢修和一些低压电网等业务。
1.4输配电生产管理系统设计了相应的数据台账模块、地图信息模块和电网系统模块。
2PMS的功能与特点
PMS系统能够准确并快速查询电网结构与故障所分布的地理位置，并有机整合基础参数，提高故障抢修速度。PMS系统的应用，因系统包含有计算机、自动化、通信等信息技术等新型技术手段，实现了对电网在线或离线的智能化管理，使电网长期处于安全、可靠、优质的运行状态。并且，PMS系统的应用，覆盖了电网的变电、线路、电缆、远动等多个专业领域，并涵盖了电网调度、故障检修管理等业务，在电网故障抢修中占据着越发重要的作用。
现阶段，我国多数电力企业已经推广并普及了PMS系统，低压抢修中若加强PMS系统的应用，有效提高抢修效率，提高客户满意度。在低压抢修中，若有效应用PMS系统，将带来以下几种优势：其一，PMS系统的应用，其自动化运行能够快速准确分析电网运行状态，并将电网结构与地理位置有效对应，准确查询需抢修地点的具体位置分布，保障技术人员准确、有效查询抢修所在地。其二，PMS系统的应用，实现了对计算机技术、信息技术等的应用，实现了电网的智能化管理，提高电网管理的安全性与可靠性，降低故障的发生。
3PMS系统在低压抢修中的应用
在PMS系统中，低压电网、低压客户数据信息等均包含其中，在低压抢修过程中，充分利用这些信息，能够有效提高PMS的功能，还为客户信息管理提供了平台，为日常抢修工作带来诸多便利。传统的低压抢修流程如下：引入PMS后的低压抢修流程PMS系统中包括低压电网和低压客户的数据信息，充分利用这些信息不仅延伸了PMS系统的功能，也为营销系统中客户信息的管理提供了一个平台，同时还给日常低压客户的抢修工作带来了便利。
原有低压抢修流程为：①承询员接单派工；②抢修队现场查勘和汇报；③可以修复的直接处理；④不可修复的告知调度。引入PMS系统后的低压抢修流程为：①承询员接单，根据客户户号和台区编号，查询PMS系统和CMS系统；②确定低压抢修无法修复的告知调度；③其它故障派发给抢修队现场查勘。由此可见，在运用营销CMS系统的同时，引入PMS系统的低压抢修流程，虽然只增加了一步操作，却因为承询员的快速、准确查询和判断，使低压抢修队在无法修复的故障发生时可以不必到场，从而减少其无效到场次数。由于承询员判断后直接将故障告知调度，使得从客户报修到高压抢修人员到场的时间大大缩短，从而提高了抢修效率。对客户而言，到场人员为实际故障处理人员的机会大大增加，有助于提升客户满意度，增进优质服务水平。
由上述流程对比可知，传统的抢修流程耗费时间较长，易导致客户对供电系统满意度降低，影响电力企业经营，且传统抢修流程属于事后抢修。而PMS系统应用，却属于事前抢修，在电网未出现之前进行预测抢修，有效降低了停电几率，提高客户满意度，提高电力营销服务质量。
4低压抢修中PMS系统应用的效果
在我国各大电力企业，并非所有企业均普及了最新型PMS2.0配网抢修平台，因此，停电现象仍然普遍存在，针对低压抢修管理部门附近大量客户报修问题，承询员在接到客户报修热线之后，应先根据PMS系统了解故障报修具体情况，究竟是单户停电、或者整栋楼层停电，整片区域均停电，确定故障后通过配电生产管理系统查询故障是否是同一电源故障，若在同一供电源下，则能够对故障进行初步确定，是由上一级供电设备故障引發，承询员直接将自身判断与查询内容传递给调度人员，若调度人员判断低压抢修技术人员自身水平难以快速解决问题，则快速委派高压抢修人员修复故障；若不在同一供电源，承询人员应分派低压抢修人员现场勘查，若还是上级供电设备故障，抢修并向调度员汇报，以便相关人员加强对电网的关注，减少故障再次发生；若无法确认故障具体情况并抢修，上报，调度人员委派高压抢修员恢复供电后，应对故障进行跟踪调查，保障电网运行的稳定性。除上文讲述的故障抢修外，突发性故障也是需要注意的重要点。一般来讲，突发性故障多是因天气转变原因引发，在严寒与酷暑时期，客户用电量猛增，配电网负荷不断提高，电网故障频繁，在此阶段，若电力企业不能及时供电，客户对用电企业的满意度将会极具下降。当突发性电网故障发生，多会造成大面积停电，且停电时间较长，在突发故障发生，调度平台监控系统报警，承询人员应即刻反映并详细查询故障，上报调度员，此时，面对停电现象，热线将会不断接受到故障报修。
结束语
国家电网公司明确规定：电力营销的关键手段是面向市场、服务消费者，为消费者提供电能和优质服务是电网公司营销的核心。低压抢修工作是电力营销工作中的关键因素，是电力公司直接面对大量客户的服务，低压抢修工作是否及时和优质极大的影响了客户的满意度以及电力公司的企业形象。在过去的CMS系统管理模式下，因为重复抢修等人员调度问题经常给低压抢修工作造成混乱，现在通过CMS与输配电生产管理系统的结合运用极大的提高了低压抢修工作的效率和质量，帮助电力公司赢得了客户的满意度。
参考文献
[1]利用输配电生产管理系统的设备零缺陷管理[J].张麟.供用电.2018（06）.
[2]输配电生产管理系统数据的校验与修复[J].蒋声婴，王赛一.供用电.2017（02）.
[3]输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].潘巍平，侯玺莎.电力与能源.2018（01）.
（作者单位：国网铁岭供电公司）