沟通正在变得越来越智能。“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。而语音大数据分析云，让呼叫中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率大大提升。
　　记得小时候看美国的科幻电影，经常被片中人物说出几个简单的口令就可以实现诸如开门、调取资料、查找内容等功能的场景所吸引。彼时科幻影片中的场景，现在已经来到我们身边。
　　“我找技术部的小明。”对着电话说出自然语音，就能轻松接通你想要找的那个人，轻松实现电话会议。而实现通话的过程并不需要拨打一长串电话号码，只需按下一个按键，通过与机器人的一问一答轻松实现。这就是 Avaya与小i机器人合作开发的第一款应用——EliteUC智能小秘书，而与机器人一问一答的过程就像是两个真人在说话。
　　Avaya是企业通信、协作与网络解决方案和服务市场的供应商，而小i机器人是智能机器人技术提供和平台运营商。此次推出的EliteUC智能小秘书全称为Avaya i-Assistant智能小秘书，它是将自然语音与企业通信应用结合，让用户摆脱传统的按键操作方式。用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等，系统就会进行识别并执行相应的操作。
　　据了解，Avaya和小i机器人还将在联络中心领域展开合作，开发智能语音导航解决方案，计划就呼叫中心云以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。
　　正如Avaya大中国区副总裁熊谢刚所说：“面对通信行业轻平台化的趋势，在互联网 时代，Avaya考虑的是如何让通信变得更简单、易用的同时，也变得更智能。”
　　同样是语音通话，与企业内部沟通注重过程体验的需求不同，银行呼叫中心的语音数据内含客户身份信息、偏好选择、服务投诉、业务咨询等重要信息，是典型的非结构化“大数据”。
　　“通过使用中金数据系统有限公司（以下简称“中金数据”）的语音大数据分析云，广发银行信用卡中心提高了呼叫服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率。”广发银行信用卡中心经理宣钢炜表示。
　　中金数据的语音识别技术对海量语音内容进行分析识别，能以较高准确率还原出每段录音的具体内容；通过关键词输入实现快速检索，通过语义分析和情绪分析技术，实现语音全覆盖自动质检；通过对大量通话记录和内容进行识别、统计、分析，可在最短时间内了解不同业务的话务结构，定位导致客户投诉、流失、话务异常等问题原因、并预测业务热点趋势，发现潜在客户，利用数据为业务全流程带来新的活力。
　　沟通正在变得越来越智能。“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。而语音大数据分析云，让呼叫中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率大大提升。