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伴随着房地产业的发展，物业管理在我国已经走过了20多年的发展历程，无论是物业管理企业的数量、规模和从业人员的数量，还是纳入专业管理的物业的类型或面积，其增长速度都非常迅猛，取得了良好的社会效益和经济效益。但不可否认的是，近年来物业管理的矛盾日益突出，纠纷持续增多且不断激化，严重地影响到物业管理行业的健康发展，影响到社会的安定团结。