【摘 要】
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医患沟通控制是医患沟通管理过程的重要组成部分。采用定量研究和定性研究的方法,利用自行设计的调查问卷,采取随机抽样方法,对南京、苏南、苏中、苏北地区多家医疗机构的医
【机 构】
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南京医科大学公共卫生学院,南京医科大学人文医学协同创新中心
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医患沟通控制是医患沟通管理过程的重要组成部分。采用定量研究和定性研究的方法,利用自行设计的调查问卷,采取随机抽样方法,对南京、苏南、苏中、苏北地区多家医疗机构的医患沟通控制环节现况进行调查,发现医患沟通控制不力原因主要为控制实施标准不统一,控制环节侧重于住院期间沟通控制,控制方式主要为投诉、医疗纠纷和事故的数量和出院患者满意度,并以此进行评价和考核。建议从质量控制的角度探索医患沟通控制工作,将医患沟通制度列入医疗质控体系,用科学方法控制医患沟通工作并评价其效果,形成医患沟通的长效机制。
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