2010年10月,315消费电子投诉网(www.315ts.net)共受理数码相机行业投诉160宗,有效投诉157宗,无效投诉3宗。截至2010年11月8日,已处理完成的投诉有141宗,正在处理的投诉有16宗,投诉解决率为89.81%。
　　与去年同期相比,今年10月份数码相机行业的投诉量有所放缓,同比减少5.98%,但与今年9月份相比,投诉量轻微上涨,环比增长1.95%。
　　
　　卡西欧投诉量上升快
　　
　　10月份数码相机行业投诉量排名前十品牌基本不变,投诉量的高低跟品牌市场占有率以及群体性投诉发生也有一定关系　其中,卡西欧数码相机的投诉量上升较快,10月份315TS共受理卡西欧数码相机的投诉11宗,行业占比700%,排名第四位。与上月相比,投诉量增长率为120%行业占比增加了3.76个百分点。
　　其主要问题仍是拍摄时出现横纹现象或者曝光过度,占了卡西欧数码相机投诉总量的63.63%。其实这已是卡西欧数码相机的老问题,而这些投诉人最大的不满在于出现问题后,售后部门均以已过保修期为由,收取较高的维修费用。
　　
　　LCD亮点问题凸显
　　
　　在2010年10月份数码相机的投诉问题中,涉及LCD故障的投诉占数码相机投诉总量的11.57%,环比增幅达90%其中投诉数码相机屏幕出现亮点的投诉有9宗,占行业投诉总量的5.73%。其中涉及的品牌包括佳能、索尼和松下。
　　目前,部分企业会以“只有少于0.01%的像素可能偶而失真,或出现红点或黑点,这不属于故障,也不会影响到拍摄的图像”为由,拒绝消费者的换机请求。
　　尽管LCD显示屏的亮点问题不会直接影响到拍摄的效果,但“满天星”的现象不但会影响到拍摄者的观看效果,更会让用户觉得产品存在瑕疵,不能安心、放心地继续使用。
　　目前,由于数码相机的国家标准迟迟不见出台,而且日、韩、欧美、国产品牌各自为政,对于数码相机LCD显示屏存在坏点的处理方式未能达成共识。如果企业不重视相关的问题,此类投诉或会越演越烈。
　　
　　尼康投诉解决时效垫底
　　
　　10月份数码相机行业已处理完成的投诉有141宗,其中7天内解决的投诉有107宗,占比75.89%,8-15天内解决的投诉有24宗,占比17.02%:16-30天内解决的投诉有9宗;解决周期超过30天以上的有1宗与其他消费电子产品相比,数码相机行业的投诉解决时效较佳。
　　在数码相机行业前七品牌投诉排行中,索尼、三星、富士的投诉解决时效较为良好,其中投诉在7天内解决的占比分别为:87.50%、8462%和83.33%尼康的投诉解决时效垫底。数码相机行业售后满意度有所提高
　　通过315TS的调查和回访,10月份数码相机行业的投诉人满意度为48.37%。其中表示“非常满意”的人占比33.83%“基本满意”的投诉人占比14.54%,“不满意”的占比5163%。与2009年10月17.64%的满意度以及2010年9月3784%的满意度相比,有所提高。
　　在品牌投诉前七排名中,投诉人满意度较高的品牌有佳能、索尼,投诉人的满意度分别为66.67%、63.64%。而尼康投诉人不满意占比达80%。
　　仅仅投诉解决时效快是远远不够的,投诉人的满意度与投诉解决的质量息息相关。事实证明,如果消费者的合理诉求能够得到又快又好的解决,投诉不仅不会给企业造成负面影响,反而会加强消费者对企业的认识和了解,并进～步成为企业忠实的支持者。