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顾客满意度在企业绩效考核中的研究和应用由来己久,其已成为衡量企业竞争优势的主要标志。在政府部门运用顾客满意度来衡量绩效还是一个比较新的论题,运用公众满意度来评价政府绩效,具有较强的现实意义。
浅谈政府部门公众满意度评价的有效实现途径
【摘 要】
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顾客满意度在企业绩效考核中的研究和应用由来己久,其已成为衡量企业竞争优势的主要标志。在政府部门运用顾客满意度来衡量绩效还是一个比较新的论题,运用公众满意度来评价政
【机 构】
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西南交通大学学生处,西南交通大学公共管理学院
【出 处】
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天府新论
【发表日期】
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2006年01期
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