河南油田于2012年6月开通领导信箱。作为领导信箱的日常运行管理部门，油田党政办公室积极发挥沟通上下、协调左右的桥梁纽带作用，坚持把关心群众、服务领导的真情融入具体工作中，管好、用好领导信箱，促进企业和谐发展。
　　一、高起点、高标准构建平台
　　（一）在认识上高定位。领导信箱是适应信息时代要求、顺应民心民意、构建和谐企业、推动油田和谐发展的有效举措，也是办公室服务领导、服务职工群众的新载体。办公室对领导信箱给予明确定位，即：干群沟通的桥梁；宣传政策的载体；解决问题的平台；了解民意的渠道。这一定位，不仅明确了领导信箱的功能作用，也强化了办好领导信箱的责任感、使命感。
　　（二）在创办上高起点。办公室广泛查阅资料，学习参考了上海、重庆等地方政府开设“书记市长信箱”的做法，安排人员实地考察学习，借鉴经验。为方便职工群众，油田领导信箱分实体、电子两种投递方式。电子信箱从功能设置、运行管理等方面，反复与技术开发人员讨论研究，优化设计，实现与办公自动化OA系统无缝衔接，并在运行实践中不断改进，使工作流程日趋规范合理，从技术层面保证了信箱的效能。
　　（三）在管理上高标准。研究制定了《河南油田领导信箱管理暂行办法》《河南油田领导信箱工作制度》《河南油田领导信箱工作流程图》和《河南油田领导信箱管理员守则》等工作规范，并对管理员进行集中培训，使管理员熟练掌握操作流程、使用方法等，确保办理规范、责任到位。同时，通过报纸、电视、网站和各种会议，广泛宣传开通领导信箱的目的意义、管理办法、使用方法，实现了领导信箱快速设立、快速投入运行。
　　二、高效率、高质量办理信件
　　（一）坚持人力物力保障，确保畅通运行。把办好领导信箱工作作为一项重要职能，在编制定员十分紧张的情况下，专门安排两名同志具体负责日常工作，同时明确各部门、各单位领导信箱管理员，从人力上保证领导信箱正常运行。同时，在软硬件设施上一路绿灯，配备电脑、电话等硬件设施，开发应用软件，开通网站及链接，保证领导信箱高效畅通。
　　（二）坚持每信必复速复，确保快速互动。坚持群众利益无小事，抓住快办、速结这一关键，不回避群众提出的问题，坚持每天专人值班办理，做好转办、呈阅、提醒、催办等工作，做到日收日清，每信必须复，并明确办理、反馈时限：一般信件在5个工作日内回复，需要有关部门调查、协调处理的复杂信件，在30个工作日内办理完毕，并及时向来信人解释说明，以快办速结取信于民，维护领导信箱的声誉。油田领导直面问题、聚焦热点，及时回应群众的期盼，对呈送的信件，在第一时间作出批示，并多次组织召开协调会，推进突出问题的解决。
　　（三）坚持跟踪督办抓落实，解群众之急难。对领导信箱办理情况建立通报考核机制，定期对督查结果进行通报，并纳入党委年度考核中，严格奖惩兑现。为确保“事事有着落，件件有回音”，办公室对每封来信都建立详细台账，全程跟踪掌握办理情况，通过电话、催办通知单等多种方法及时提醒、督促承办部门和单位抓落实，直至圆满解决。如小区居民反映某饭店抽油烟机扰民问题，由于牵扯到地方单位，办公室主动参与，协调沟通，督促整改，直到问题解决。
　　（四）坚持以群众满意为标准，把好办信质量关。坚持“两把关”：一是承办部门和单位的主要领导或主管领导，要对办理结果和答复意见审核把关后才能反馈。二是办公室接到承办部门和单位的反馈后，再次审核把关，对于落实不到位、单位回复不明确、可能引起群众误解的回复，一律退回重办。
　　（五）坚持调查研究，解决好重点疑难问题。对于领导批示的重点信件或解决难度大的疑难问题，特别是承办部门和单位的职能分工不明晰的信件，主动牵头，协调相关单位和部门，深入调查研究，召开协调会等，广泛听取各方面意见，深入研究相关政策和实际问题，形成调查报告，提出解决意见建议，有效推动解决了一批疑难复杂问题。例如，有居民反映油田公交车线路、站点设置不合理，由于不同居住区域群众诉求不同，解决起来比较复杂，办公室组织相关单位、部门多次进行实地考察，反复征求群众意见，最终确定了相对合理的调整意见，得到各区域居民的认可。
　　（六）坚持真诚面对群众，自觉接受监督。对群众来信，除涉及个人隐私等不适合公开的事项外，答复情况都予以公示，接受群众的监督，宣传相关政策。在领导信箱网页上开设典型案例专栏，及时公开信息，使广大职工群众直观、真实地了解办理过程、答复情况，发挥了领导信箱“直通车”的作用。同时，坚持每周对来信受理、办理情况进行汇总小结，编发《领导信箱来信办理情况》，及时总结经验，提出改进意见建议。
　　三、工作实、收效大受到好评
　　（一）解决疑难问题让小信箱发挥大作用。作为老油田、独立工矿区，油田疑难问题多、困难群体多，“领导信箱”为实际问题提供了高效、便利的平台。如住房维修问题，由于维修资金缺口大，维修难度大、程序繁琐等，是困扰多年的老问题。办公室联合财务、计划、房管、社区等多个部门和单位深入调研，广泛征求意见，反复讨论研究，历时半个月终于找到了合理的解决办法，并修订了相关制度，使这一群众反映强烈的老大难问题从根本上得到了解决。
　　（二）宣传政策化解群众疑惑。“领导信箱”每天都接到大量有关住房、子女上学、职称评审、医疗报销、养老保险等政策咨询信件。办公室协调有关部门利用这一平台，以点带面，耐心细致地做好宣传解释工作。一位从事14年电报投递工作的老同志来信，请求参照原邮电部的规定享受提前退休的待遇。局社保中心反复解释无果，于是指派专人带着该同志和相关档案资料，一起到省社保局咨询政策，通过大量的政策解释，使其解除了疑惑。同时，信件答复公示后，也使更多的人了解了相关政策。信箱开通以来，我们利用这一平台对职工群众关注的热点、焦点问题涉及的相关政策，进行了详细、深入的解释，化解了大量误解和矛盾。
　　（三）建言献策激发职工群众民主管理热情。“领导信箱”面向普通职工群众，畅通了建言献策、参与企业民主管理的新渠道，职工群众从矿区建设、企业管理、勘探开发等方方面面提出了大量中肯可行的意见建议。如针对非常规油气勘探开发，有职工来信提出了自己对致密砂岩油气开发工艺改进的具体建议，油田领导非常重视，要求勘探开发部门领导约见了来信的同志，深入交流研究了建议的可行性。
　　（四）深入群众促进干部作风转变。办好领导信箱，为群众解难事的过程，也是各级干部特别是两级机关干部密切联系群众、倾听群众的呼声、改进工作、转变作风的过程。一名在职员工来信反映油田水电收费作息时间、缴费方式不合理，水电厂和财务处积极行动，调整了收费时间，并开发出信息化缴费系统，实现了刷卡缴费、跨区域缴费、银行缴费等，提高了工作效率，方便了职工群众。在领导信息开通办理之初，少数机关干部对转办的信件存在厌烦心理，认为是找“麻烦”，经过一段时间办理信件，接近群众，了解实情，这些干部的认识得到提高，群众观念得到强化，能够自觉把为群众办事实、解难事作为应尽的职责，工作作风明显转变，与职工群众形成了良性互动。
　　（作者单位：河南油田）
　　文化广角
　　2013届应届大学生毕业
　　流向跟踪调查
　　最近一次的“腾讯-麦可思2013届应届大学生毕业流向跟踪调查”显示：应届大学毕业生签约进程明显低于上届同期水平，有实习（工作经历者）签约率高，制造大类、工学专业签约率较高，制造业、电信及电子信息服务业目前签约最多。
　　有实习或工作经历者，签约率一般会比较高。这说明高校毕业生的先期实习有利于初次就业，在实习过程中能够学到职场规则、沟通交流方式，使得毕业生在工作经验和能力上积累起一定的优势。
　　毕业生签约人数最多的行业是制造业，其次是电信及电子信息服务业。高职高专和本科毕业生签约企业主要集中在民营企业，硕士主要集中在国有企业。制造业目前仍是创造就业最多的行业，其重要性不容忽视。同时，随着通信、互联网的技术提升和发展，相关服务产业的人才需求也在逐渐旺盛。
　　热门行业签约率下滑值得注意的是，早几年高考时大家一窝蜂涌向的所谓热门行业，出现了签约率下滑的情况。其中，高职高专毕业生签约率下降较快的专业为：生化与药品大类、公共事业大类；本科为医学、经济学；硕士为农学、教育学、管理学。