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中国电信在固网运营时期,就于2004年率先提出了战略转型发展思路,顺应互联网发展趋势展开了固网智能化服务。在移动互联网大潮的影响下,2010年又及时提出了深化战略转型的发展战略,要发展成为智能型的信息服务商,将智能化网络建设及智慧化运营作为现阶段的重点工作推进。电子商务一直被认为是电信运营商促进互联网化和智能化转型的发展方向,电子渠道也越来越成为电信运营商发展的重点渠道。在此背景下,对成立于2013年的SDDX电子渠道部的管理创新工作进行研究,在深化战略转型建设中就显得尤为重要。传统的管理理论缺乏对当前环境变化和创新过程复杂化的认知,通过对SDDX电子渠道部管理创新策略的研究,能使其在市场竞争中实现科学高效的管理,充分发挥独有的渠道优势,逐步从单一服务走向服务营销一体化,赢得持续竞争优势,实现渠道价值。本文从企业内部实际工作着手,通过研究SDDX电子渠道部发展中存在的服务品牌认知度低、用户体验感知不佳、渠道拓展全网运营能力较弱等问题,依托管理创新策略理论指导,打造创新的电子渠道品牌,优化管理创新体系,以市场为导向提升用户体验,从而提升渠道价值,增强用户满意度。本文首先介绍了 SDDX电子渠道部的基本情况,分析了发展中的优劣势、面临的机会与挑战,通过对经营现状的有效分析,及时有效的发掘出现阶段经营管理中存在的问题。其次,作者通过对国内外同行业内电子渠道运营中的管理创新策略进行学习研究,根据自身存在的问题和借鉴行业内先进经验,提出了适合电子渠道发展的管理创新策略。最后,根据研究提出的管理创新策略经验借鉴,从管理创新的渠道品牌运营、用户服务体验完善及管理创新体系优化等方面,制定了切实有效的SDDX电子渠道部管理创新策略,有效提升了其管理创新能力,完善了电子渠道的价值效益。本文从SDDX电子渠道部的实际情况出发,总结工作中的有效点、利用管理创新理论提出了有效的管理创新策略,希望本文的研究成果可以为SDDX电子渠道部或整个行业的业务发展提供一定的参考价值。