技术的伟大之处在于，它为人们提供了选择。员工们不用每隔几分钟就向主管人员问个问题，他们可以通过培训，使用高级的定制数据库来快速找到答案。而且，如果公司现金不够充裕，无法提供定制的解决方案，那么还有许多现成的系统，只须往其中输入数据，同样可以轻松搜索到答案。如果公司资金极为有限，那你总归还有谷歌可以利用。
　　但是，应需学习方案是否可以代替面对面的培训，是否足够结构化并可以适当地安排实施呢？“千禧一代”已经成为职场生力军，因此企业需要做好准備，重新思考学习究竟意味着什么，以及如何以最佳方式为员工提供最有效的资源。

提供应需搜索，补充内部资源

　　诺顿医疗公司发现，谷歌和YouTube这样简便而通用的互联网工具，可以轻松地通过内部资源得到补充。该公司学习与企业发展系统副总裁兼首席学习官阿尔·科尼什称，可以将这些技术系统与更加正规的面对面培训方式相结合。他说：“在某些情况下，员工正要搜索‘经过研究的最佳实践信息’，谷歌在这方面可能成为有价值的信息来源，因为谷歌提供的信息量很大。但尽管如此，仍然需要员工与某个资历更深的人员进行交谈，确保实施质量得到掌控，实现一致性。安全在医疗保健中是至关重要的，我们应该非常谨慎。”
　　因此，该公司也提供内部工具。科尼什说：“从医学图书馆到各种内部网站，我们拥有好几种员工可以利用的内部资源。我们的经理门户网站允许员工们提出问题，他们可以从主题专家那里得到答复。我们还有定制设计的在线学习模块，一搜索就可以为员工提供所需的信息。”
　　科尼什承认，有时需要一种更为传统的结构化方法。确实，科尼什学习团队的服务对象至少需要而且也期待得到一些因人而异的结构化解决方案。他说：“我们每天都收到请求，要我们采用更加结构化的方法来辅助现有的非正式应需学习结构。去年，我们对客户群进行了调查，结果显示，虽然学习者喜欢应需提供学习功能，而且也希望获得更多这样的学习机会，但是他们仍然觉得有必要针对某些内容进行结构化的正式学习，这种学习仍然是学习迁移的首选方法。”
　　除此之外，简单的互联网搜索有时候也可以帮助我们实现这个功能。科尼什说：“谷歌在学习领域占有一席之地。最近有这样一个事例：我跟一群护士一道探讨跨文化能力时，我们能够利用谷歌搜索找到大量内容，其中有关某些少数民族的信息使我们对这些患者的文化需求有了大致了解，基本可以满足护士们的医疗保健需求。”

利用试错法“谷歌一下”

　　组织绩效集团高级合伙人罗斯·塔特尔，以前曾担任通用电气资本地产公司和辉瑞公司的学习主管。他说：告诉员工只是“谷歌一下”的弊端是，得到的更有可能是试验性的方案，而不是得到经过证实的方案。“如果仅以‘谷歌一下’替代询问某人‘该如何做’，这可能会带来一些问题，因为如果学习者没有跟其他人交互，那么他在‘尝试搜索’之后就不会有反馈。通常，这额外的反复尝试不是问题，除非一旦尝试失败会出现危险（如脑外科手术）。”
　　不可否认的是，开放式互联网搜索仍然具有很大的价值。但这需要一些前提——如果学习者对自己正在搜索的主题已经有了一些基本的了解，那么谷歌搜索就特别有用，因为他们掌握了足够的基础知识，能够消除可能出现的无用搜索结果。这样对于学习者来讲，也更容易吸收所发现的信息。但如果学习者的基础非常薄弱，一些基本概念他们都很难理解，那么他们可能无法成功吸收和应用搜索到的知识。
　　塔特尔补充说：“谷歌搜索所带来的各种资源，远比早期的‘操作指南’或过程手册之类的版本要好，因为谷歌资源通常基于视频，因此学习形式更加丰富。使用谷歌搜索为我们提供了另一种方式，可以让我们广泛获取信息，在工作上得到帮助。”正如正式的面对面学习和在线学习均占有一席之地，有效利用互联网搜索作为一种有用的工具不应被排除在外。

将信息融入公司情境中

　　如果员工不懂得如何诠释信息，或者不知道如何将信息应用于实际工作中，那么即便你掌握了世界上最多、最全面的信息也没有多大意义。因此，即使是年轻的、精通技术的员工也可能需要额外的指导。
　　Inkling教育公司为一线员工设计了学习和发展移动平台，该公司联合创始人兼首席执行官马特·麦金尼斯说：“涉及品牌价值、人事决策或执行力度升级的方式时，员工需要做出判断。而且，网络搜索根本无法提供那种带有情景感知的指导，而公司内部的培训和参考资料则能够提供情景相关性指导。同样，如果所需信息是专有信息，例如一款食品的制备方法，或申请索赔的保单，那么唯一的途径就是通过公司内部来获取信息。”
　　为了确保员工不仅仅依靠谷歌搜索，麦金尼斯建议提供一种更加具有针对性的、同样便捷的综合解决方案。他说：“问题在于，从内部查找信息通常很麻烦，因此员工仍然会首先求助于谷歌，他们会尽力避免使用内部工具带来的沮丧感。水会沿着阻力最小的途径流淌，人们做事也会寻找最易途径。因此，在提供信息工具时，就是通过设计跟最为便捷的信息途径直接进行竞争，这个信息途径就是谷歌。所以，你必须建立一个同样便捷或者更加便捷的途径，使你的团队成员意识到这种便捷性，并确保其中有他们所需要的信息。”
　　应需提供的信息系统允许员工共同寻找解决方案，这一功能可能会特别有用。麦金尼斯称：“在具有很多相关情景的条件下解决问题时，例如在制定新的销售规划时如何处理非满载货运情况，或者如何处理棘手的客户问题等，在这些情况下要支持群策群力，这样做优于一个人直接去谷歌上搜寻信息。当动机一致时，情况更是如此。”麦金尼斯建议要提供技术，促进定制的协作性搜索和解决方案的生成，除此之外要使员工远离过于广泛的互联网搜索。他说：“涉及的范围很广时（如无论在互联网上遇到谁，你都询问与工作有关的问题），这样的动机显然是错位的。在这种情况下，所有的努力都是白费的。这就是为什么消费级信息工具要跟企业级访问控制相结合，这是在工作中稳固地利用工作群体力量的唯一方法。” 　　佩恩食品公司则发现了一个令人满意的折中法：让员工使用谷歌，并且在必要时为他们提供具体品牌的知识资源。在测试产品或设备时，如果想要搞清重量或度量标准的转换，谷歌是一种绝佳资源，能够让学习者快速找到用户友好型转换表。但是，有时候通过互联网搜索一般信息还远远不够。这时，公司就要为员工定制培训手册，以供参考。该公司为学员提供参考培训手册、个人站点图表、公司的专利培训辅助工具以及网外宣傳资料，其中包含所有相关的品牌信息。

　　为了找到最佳答案，最好由员工一起行动或实行“众包”，而不是孤立地使用谷歌搜索引擎。当涉及特定政策或程序时，跟学员分享第一手经验是非常有价值的，通常会为特定情况找到最佳解决方案。

为“零工经济”创建应需解决方案

　　在当今的“零工经济”中，许多人都是同时受雇于数个公司，工作时间自由灵活，因此对员工带着高度专业的深厚知识基础来从事工作的期望越来越小。相反，公司注重让员工了解如何找到必要的资源，然后使他们清楚该如何应用这些资源，或者稍加培训就知道如何应用。因此，想获得应需解决方案，通常需要支持这种学习环境。
　　云应用程序公司首席执行官泰勒·科布拉萨说：“在零工经济出现之前，要求员工了解其专业领域的所有知识。他们需要成为专家和最终的可靠资料提供者。”现在，这种期望已经改变。由于员工可能以自由职业者和打零工者的身份与多家公司合作，因此更多信息是公开的，容易获取的。人们的竞争优势不是掌握利基市场知识，而是知道如何找到相关信息，并利用这些信息来使自己所代表的公司取得成功。”
　　如果你的公司有许多“零工经济”员工，那么你应该料到：如果员工们没有从你那里得到解决方案，他们自己会在谷歌上寻找答案，结果可能会对客户和公司造成不利影响。科布拉萨说：“一些机构（如银行）拥有自己的流程和敏感信息，其员工无法在谷歌上找到这些信息。此外，在谷歌上搜到的任何信息可能并不真实或者可能没有更新。为控制这些风险，一些公司宁愿保留内部IT知识库来回答员工提出的敏感问题。”

TIPS

　　●员工可能会到谷歌网站上搜索，企业要接受这种做法，但是要确保员工不能到此为止，还要为他们提供可搜索的内部数据库，并让他们有机会跟主题专家联系。
　　●创建一个系统，确定何时利用因人而异的结构化解决方案最好，何时利用应需在线系统最好，何时有必要将两者结合起来。
　　●谷歌搜索可以成为试错过程的一个环节。谷歌上的信息通常没有经过专家的审查，况且其中有很多信息是需要经过筛选的，学习者很有可能会在使用过程中经历很多次无用尝试。
　　●优化目前更加容易获取的、带有丰富视频的最新在线内容，这些内容通常优于以前出版的陈旧的“操作指南”类书籍。
　　●为学习者提供情景式的学习信息。不管学员通过自己在线搜索找到答案，还是通过内部数据库或内部主题专家得到答案，都要确保他们了解信息的重要性，确保他们明白如何将信息应用到工作中。
　　●为“零工经济”状况下的员工提供应需解决方案——如果你不希望让行业背景不多的员工硬着头皮自己去搜索答案，以免得到潜在的不可靠信息，那么你就要向他们提供可搜索的精选存储库。