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了解目标消费群体的喜好是客户需求研究的一项重要内容。究竟人们喜欢什么样的皮鞋的外观？喜欢或不喜欢的程度又如何？通过访问得到了40种客户需求，设计了Kano形式的问卷，并邀请180位消费者针对这些需求选择最符合他们想法的答案，共得到了人们关于皮鞋美学方面的14400个答复。通过统计分析，了解到客户对皮鞋外观上的一些基本需求和看法。