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医院B超检查室近年来经常性地出现排队现象，患者等待时间过长，造成患者满意度下降，矛盾较为突出，因此，本文试运用排队论，也称随机服务系统理论，定量、科学地研究B超检查患者排队系统，准确地描述排队系统的概率规律性，计算出各种参数和基本数量指标，进行分析、评价及优化系统运营的探讨。1 调查与方法1.1 资料的收集 设计B超检查患者调查表，项目包括：日期、编号、患者到达时间、检查开始时间、检查完毕时间、特殊照顾原因。由科主任指定专人负责统计，随机抽查B超检查室医患矛盾较为突出的上午4小时工作时间，计40个工作小时