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以服务质量概念模型（缺口五）为基础，并针对社区信息化服务的特性进行修改，从而提出社区信息化服务顾客满意度的测量维度，结合重要性分析模型，采用问卷调查法对XX社区信息化服务的顾客满意度进行了测评与分析。
基于社区信息化服务质量的顾客满意度测评体系研究
【摘 要】
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以服务质量概念模型（缺口五）为基础，并针对社区信息化服务的特性进行修改，从而提出社区信息化服务顾客满意度的测量维度，结合重要性分析模型，采用问卷调查法对XX社区信息化服务的顾
【机 构】
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湘潭大学管理学院
【出 处】
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情报科学
【发表日期】
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2008年4期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目（70763083）
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