【摘 要】
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网络不仅为人们带来了便捷,也带来了新的沟通方式,通过网络互动用户间不仅可以分享信息还可以通过他人了解产品。对产品的充分了解可以增强用户购后满意度,获得更多的体验价
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网络不仅为人们带来了便捷,也带来了新的沟通方式,通过网络互动用户间不仅可以分享信息还可以通过他人了解产品。对产品的充分了解可以增强用户购后满意度,获得更多的体验价值。网络互动如何影响用户感知到的价值,顾客体验价值如何影响用户满意度值得深入探究。通过构建网络互动-体验价值-顾客满意度模型,使用实证研究的方法最终发现网络互动对体验价值有明显正向影响,体验价值通过四个维度对顾客满意度产生作用。文章的最后建议企业高度重视顾客间网络互动对满意度的影响,建立完善的社区为顾客提供互动的场所。
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