摘要：在以顾客为中心的时代，顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发，成为许多企业进行新产品开发的重要途径。文章首先对顾客知识管理进行了概念界定，并与顾客关系管理和知识管理进行了比较，然后阐述了顾客知识管理的五种类型，分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程，最后给出了提升顾客知识管理能力的策略。
　　关键词：新产品开发；顾客知识管理；提升策略
　　
　　一、 顾客知识管理的概念界定
　　
　　顾客知识管理是一个新的营销管理概念，源自顾客关系管理的发展，用知识管理的思想进一步地深化顾客关系管理的功能，因此，顾客知识管理既具有知识管理的特征，又具有顾客关系管理的理念，是顾客关系管理与知识管理相融合的产物。近年来有不少学者提出了它的概念。
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