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装修过程中，听到读者反馈最多的问题就是装修公司不停的加价。事实上，由于装修本身是一件极其繁琐和细致末梢的大工程，每一处细节的疏忽或缺失都有可能引起后续工作的一系列影响，再加上有些装修公司的主观恶意为之，造成业主被动增项成为了装修的常态、业主的梦魇。有家装修公司自创始至今，先后成功服务了2000多家业主，没有一家业主家里发生业主被动增项，这家公司是上海朗域装饰。在施工增项已成家常便饭的行业大环境下，朗域是如何做到的？今天编辑将带大家一探究竟。
首先，作为朗域装饰的每一位业主都有一本《客户服务手册》。到底这本小小的手册里，有哪些秘密呢？接下来就由编辑为大家揭秘这本小册子吧。
这便是编辑刚拿到的，朗域装饰公司2016年最新出炉的《客户服务手册》，整整41页的手册在编辑看来，简直就是一本完整的客户档案手册。每一位朗域的业主在签订合同的当日，也会收到这样一本手册，其中除了详尽的记录业主的个人及装修工地的信息外，更有施工过程中每一个节点的记录。编辑细心的发现，在咨询信息表的下方的第一句小字写着：“认真聆听客户需求，仔细记录。你记录的每一个细节，都能使我们更好的为客户实现闭口合同的承诺。”
杜绝增项。从量房开始
目前的家装市场，免费量房已经成为众多公司吸引客户的手段。在这个浮躁的市场大环境下，大多数的设计师都把关注点放到了如何把房子设计更出彩，以此博得业主的青睐，却忽略了设计过程中更为重要的一些要素。量房绝非随便测量几面墙体和层高距离就可以的，进行上门勘测时，设计师不仅需要对房屋进行测量外，更要了解房屋的年限、特性等；尤其是在二手房的装修上，更需要进行详尽的了解，例如：房屋的结构是怎样的？房屋的墙面属于什么情况？等等这些都是需要通过量房的环节进行了解的。这样做的好处不仅是为了更好的呈现出后期的设计方案，更为在做预算的环节，准确做出报价，避免因前期了解不充分而造成后期的增项。朗域为保障对每位客户的“施工零增项”的承诺得以信守，都会要求设计师认真填写这样的一份户型勘测记录。
预算项目越明细，后期增项越困难
预算报价作为业主们最为纠葛的环节：项目多而杂、过于专业的名称导致看不懂、不清楚各项的市场价格等等，但预算报价意味着业主们真金白银的付出，所以每到这个环节，业主最终就会以价格差来恒定选择。因此，正是抓住了业主的这种心理，许多公司都会以低报价吸引顾客签单，但只要仔细一看，其实这样的一份低预算报价中，很多项目是不涵盖的。所以，一份项目涵盖周全的预算报价则显得非常重要。
那么导致这种低开高走现象的缘由是什么？
一：合同的结算模式：开口合同（即按实结算）
二：工程发包模式
编辑就来为大家着重说一下工程发包模式所带来的弊端：对于装修预算较为充足的业主来说，要求装修公司按较为充足的量来计算预算，这样是否就能避免后期的增项费用呢？回答是：几乎不可能，除非你遇到一个非常“耿直”的包工头。“装修公司”、“包工头”、“施工人员”是整个装修关系中，业主主要面对的三个角色。就目前行业的现状是：装修公司与包工头签署合约关系，而包工头一般情况下都会拥有一批相对于固定的施工人员。而规模较大的公司因为业务量有保障，所以会与包工头签订长期合约，并制定约束奖惩机制，包括质保金缴纳、定期接受施工工艺及新型材料的培训，接受公司的随机抽查，若遇到任何施工违规都将受到惩罚。这样的硬性制约对每个工地的质量起到了至关重要的保障作用。反之，规模较小的公司由于没有稳定业务量的支持，很难与包工头签署长期雇佣合同，因此多数包工头便很少受到公司制度约束等，从而导致后期人员管理疏忽而引发的诸多问题。
无论公司规模大小，其之间的承包模式却大同小异，均为“发包”。即装修公司抽取第一道利润后，随即将工程转包给包工头。那么在这样的结算模式下，包工头摇身变成利益第三方，除提供业主装修服务外，更多的是想方设法从业主身上挖掘更多利润。遇到毫无装修经验的业主，包工头轻而易举就能通过各种增项获得额外利润；如果遇到稍微机灵的业主，那便是一场关系微妙的博弈过程。那你一定会问：这世间还有所谓的“耿直”包工头存在吗？有！但真的不多。什么样的商业模式决定了人在这种模式下的生存规则。再老实的包工头，在这样的模式下，这样的周边环境下（其他包工头都在赚钱，赚大钱都会开始变得“不老实”。
蓝领工人签约制，发包不再是增项源头
正是知道增项的源头，朗域便独创了“蓝领工人”项目，取消了施工环节中的“包工头”角色，将每位项目经理都纳入企业的大家庭中，让他们享受与其他员工一样的福利待遇，成为了公司的一员，项目经理的收入与其负责的工地的施工质量、施工进度、客户满意度三个维度的考核进行挂钩，使项目经理没有任何增加业主费用的动机和权力，从而真正杜绝发包现象。图片为朗域新版《客户服务手册》中，企业写给项目经理的信函。
当然，在朗域的这本小册子中编辑看到还有非常非常多的类似细节，正是这一个个细节，确保了朗域的预算报价能真正做到精准。通过朗域的《客户服务手册》，编辑除了看到朗域的严谨作风以外，更看到了一家公司的企业价值观，其能做到2000多户业主零增项，绝非偶然。
首先，作为朗域装饰的每一位业主都有一本《客户服务手册》。到底这本小小的手册里，有哪些秘密呢？接下来就由编辑为大家揭秘这本小册子吧。
这便是编辑刚拿到的，朗域装饰公司2016年最新出炉的《客户服务手册》，整整41页的手册在编辑看来，简直就是一本完整的客户档案手册。每一位朗域的业主在签订合同的当日，也会收到这样一本手册，其中除了详尽的记录业主的个人及装修工地的信息外，更有施工过程中每一个节点的记录。编辑细心的发现，在咨询信息表的下方的第一句小字写着：“认真聆听客户需求，仔细记录。你记录的每一个细节，都能使我们更好的为客户实现闭口合同的承诺。”
杜绝增项。从量房开始
目前的家装市场，免费量房已经成为众多公司吸引客户的手段。在这个浮躁的市场大环境下，大多数的设计师都把关注点放到了如何把房子设计更出彩，以此博得业主的青睐，却忽略了设计过程中更为重要的一些要素。量房绝非随便测量几面墙体和层高距离就可以的，进行上门勘测时，设计师不仅需要对房屋进行测量外，更要了解房屋的年限、特性等；尤其是在二手房的装修上，更需要进行详尽的了解，例如：房屋的结构是怎样的？房屋的墙面属于什么情况？等等这些都是需要通过量房的环节进行了解的。这样做的好处不仅是为了更好的呈现出后期的设计方案，更为在做预算的环节，准确做出报价，避免因前期了解不充分而造成后期的增项。朗域为保障对每位客户的“施工零增项”的承诺得以信守，都会要求设计师认真填写这样的一份户型勘测记录。
预算项目越明细，后期增项越困难
预算报价作为业主们最为纠葛的环节：项目多而杂、过于专业的名称导致看不懂、不清楚各项的市场价格等等，但预算报价意味着业主们真金白银的付出，所以每到这个环节，业主最终就会以价格差来恒定选择。因此，正是抓住了业主的这种心理，许多公司都会以低报价吸引顾客签单，但只要仔细一看，其实这样的一份低预算报价中，很多项目是不涵盖的。所以，一份项目涵盖周全的预算报价则显得非常重要。
那么导致这种低开高走现象的缘由是什么？
一：合同的结算模式：开口合同（即按实结算）
二：工程发包模式
编辑就来为大家着重说一下工程发包模式所带来的弊端：对于装修预算较为充足的业主来说，要求装修公司按较为充足的量来计算预算，这样是否就能避免后期的增项费用呢？回答是：几乎不可能，除非你遇到一个非常“耿直”的包工头。“装修公司”、“包工头”、“施工人员”是整个装修关系中，业主主要面对的三个角色。就目前行业的现状是：装修公司与包工头签署合约关系，而包工头一般情况下都会拥有一批相对于固定的施工人员。而规模较大的公司因为业务量有保障，所以会与包工头签订长期合约，并制定约束奖惩机制，包括质保金缴纳、定期接受施工工艺及新型材料的培训，接受公司的随机抽查，若遇到任何施工违规都将受到惩罚。这样的硬性制约对每个工地的质量起到了至关重要的保障作用。反之，规模较小的公司由于没有稳定业务量的支持，很难与包工头签署长期雇佣合同，因此多数包工头便很少受到公司制度约束等，从而导致后期人员管理疏忽而引发的诸多问题。
无论公司规模大小，其之间的承包模式却大同小异，均为“发包”。即装修公司抽取第一道利润后，随即将工程转包给包工头。那么在这样的结算模式下，包工头摇身变成利益第三方，除提供业主装修服务外，更多的是想方设法从业主身上挖掘更多利润。遇到毫无装修经验的业主，包工头轻而易举就能通过各种增项获得额外利润；如果遇到稍微机灵的业主，那便是一场关系微妙的博弈过程。那你一定会问：这世间还有所谓的“耿直”包工头存在吗？有！但真的不多。什么样的商业模式决定了人在这种模式下的生存规则。再老实的包工头，在这样的模式下，这样的周边环境下（其他包工头都在赚钱，赚大钱都会开始变得“不老实”。
蓝领工人签约制，发包不再是增项源头
正是知道增项的源头，朗域便独创了“蓝领工人”项目，取消了施工环节中的“包工头”角色，将每位项目经理都纳入企业的大家庭中，让他们享受与其他员工一样的福利待遇，成为了公司的一员，项目经理的收入与其负责的工地的施工质量、施工进度、客户满意度三个维度的考核进行挂钩，使项目经理没有任何增加业主费用的动机和权力，从而真正杜绝发包现象。图片为朗域新版《客户服务手册》中，企业写给项目经理的信函。
当然，在朗域的这本小册子中编辑看到还有非常非常多的类似细节，正是这一个个细节，确保了朗域的预算报价能真正做到精准。通过朗域的《客户服务手册》，编辑除了看到朗域的严谨作风以外，更看到了一家公司的企业价值观，其能做到2000多户业主零增项，绝非偶然。