【摘 要】
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为有效的实现满足客户需求的客户化产品,需要对客户需求进行分类研究。Kano模型是一种以调研数据为基础的客户需求分类工具,该模型可以通过定性分析将客户需求进行分类,因此
【机 构】
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中国国际航空股份有限公司,上海飞机设计研究院
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为有效的实现满足客户需求的客户化产品,需要对客户需求进行分类研究。Kano模型是一种以调研数据为基础的客户需求分类工具,该模型可以通过定性分析将客户需求进行分类,因此作为分析客户对产品及其功能的需求程度的一个重要工具而得到制造企业的广泛应用。本文分析产品实现程度与客户需求满意度之间的关系,并结合需求信息特征分析,分别建立了基本需求属性、期望需求属性、魅力需求属性和相反需求属性的客户需求实现满意度数学模型从而获得客户需求属性,并在定性分析Kano模型的基础上增加了定量分析,确定客户需求的优先和主次顺序,从而
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