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中国消费者协会副秘书长武高汉近日指出，房地产投诉已连续6年保持两位数增长。从住房质量、广告误导、缔造概念、定金陷阱、霸王合同，到延期交房、产权证难办、任意改规划、物业管理不规范等方面均有投诉。可见商品房是近年消费热点，也是处理投诉的难点。记者一行近日驱车到济宁采访，看到山东九巨龙集团开发的首座高层住宅项目——碧水云天，在主体框架上架起了“建造满意工程，施工过程全面接受客户监督”18个大字。目前主体结构刚封顶，360套住房，已售出60％之多。究其原因，是他们在全国同行业率先推出了“房地产企业以客户满意为核心