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编者按:一年一度的中国保险IT应用高峰论坛落下帷幕。我们欣喜地发现,作为知识密集型产业——现代保险业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面,正日益体现出以信息技术为基础的特征。
“信息化已成为保险业科学发展,提升竞争力的坚强支撑。”中国保监会主席吴定富近日在上海调研时指出,信息技术是建设现代保险业的基础平台。作为知识密集型产业,现代保险业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面,日益体现出以信息技术为基础的特征。信息技术有利于推动保险业实现从粗放式经营向集约化经营的转变。
在这种背景下,7月9日~10日,由《计算机世界》报和中科软科技股份有限公司共同举办的第三届中国保险IT应用高峰论坛在北京主办。论坛以“IT支撑保险业创新转型”为主题,全国100余家保险企业中有70多家企业CIO到场。会上他们与20多家来自IT厂商的代表,达成了一个共识,那就是:保险业转型要靠IT。
金融危机无大碍
在“新世纪以来我国经济发展最为困难”的2009年,保险业却走出了“近年来成绩最为显著的一年”。虽然金融危机的严峻形势使保险业也一度风声鹤唳,保监会更明确提出了 “防风险、调结构、稳增长”的目标,但事实表明,我国保险业经受住了这次考验。2009年,全国保费收入首次突破1万亿元;截至2009年末,全国保险公司总资产首次突破4万亿元。
在采访中,正德人寿总裁助理兼首席信息官裴兆旭指出,保险业之所以能够在金融危机中保持稳步发展,与其保障特性及中国保险行业的发展阶段有直接关系。裴兆旭曾在美国加州大学从事过10年信息系统研究工作,其间给保险公司提供过IT咨询,后来又到中国台湾做过4年大型保险集团IT负责人。他认为,一方面保险产品不像奢侈品,它的作用主要是保障,所以金融危机并不会打击到保险行业的根基;另一方面由于市场起步晚,保险业向纵深发展的潜力仍十分巨大。
计世资讯的数据显示,2009年保险业整体IT投入并未明显减少。中意人寿保险公司信息系统部总经理田畀更是现身说法证明了这一点——2002年成立的中意人寿,从企业门户、电子商务,到CRM、代理人管理、虚拟化架构,IT应用始终按部就班,2007年公司的IT投入占了保费收入的1.2%,2009年也基本在1%左右,从资金数量上还以每年10%左右的速度平稳增长。
有业内人士指出,目前保险公司的IT投入已经呈现出差异化的特点,受到金融危机这种外界因素的整体影响不大。成立时间长的保险公司已经搭好了基本的IT系统框架,进入了小修小补的持续投入阶段,IT投入在公司总收入中的规模也相对较低。相反,那些刚成立几年的保险公司,有的连核心业务系统还没有建设完成,IT投入的比重还非常高。
业务驱动IT创新
2009年,中国保险业又发生了很多新的变化。首先,随着中国平安与深发展、中国人寿与农业银行以及中小银行、保险公司之间合作的深入,保险市场竞争将超越单一行业,业务也向更深层次、更广领域延伸;其次,随着竞争的日益激烈,保险企业越来越重视为客户提供个性化解决方案。这都对保险IT提出了新的挑战。
“银保通已经成为我们最重要的生产线了。”在接受《计算机世界》记者专访时,裴兆旭指出,对于中小保险公司来说,银行渠道已经成为主要业绩增长点。以正德人寿为例,以前走个人销售渠道,一天交易额最多也就一百万元,2009年1月,银保通系统一上线,每天就有上千万元的交易额,“一季度就跑出了20亿元”。虽然银行渠道的利润比直销要薄,但由于资金来得快,保险公司可以用这些钱去做投资,获得新的利润。
这种业务形态的变化给IT带来了直接挑战,除了要与银行网点实现数据联通,支援银保最重要的改变是要将数据灾备转变成应用灾备。这是因为“以前都是把客户材料拿到保险公司出单,并不是实时交易,系统出点问题,影响还不是很大,现在每个银行都是代理好几家保险公司的业务,你停机一小时,它就卖别人的了。”裴兆旭说。
而在前中国再保险集团信息技术部总经理康惠民眼中,保险IT一直是“静悄悄”地跟着业务转型。这位保险IT领域的资深专家向记者介绍了保险IT的应用史:一开始用PC、小型机做单机业务处理,后来引入数据库,发展到B/S架构,打破一个个孤立信息点形成了信息网,再到C/S架构,从分散管理向垂直管理转型,实现了数据大集中。近年来,随着电子商务、呼叫中心等业务模式的出现,很多保险公司都选择把一些带有风险和创造性的决策职能全拿到总公司处理,成立了自己的营销中心、理赔中心、客户中心等,管理扁平化要求愈加明显。康惠民指出,当前扁平化的数据大集中对保险IT带来了两方面挑战:一是数据高度集中的安全风险,二是计算能力的灵活配置。
丘博保险信息技术部总经理虞志鸿则提出,由于保险行业的飞速发展,保险企业IT运营成本非常高,硬、软件环境都面临提升,管理压力日趋加大。他提出在市场营销、核保(保险公司确定是否接受一个人身保险的投保申请,并且在接受投保人申请的同时,确定一个合理的费率)、客户服务、理赔、运营管理五个环节,保险公司的IT部门,应该“抓大放小”,把握关键的核保环节,只要把平台建好,就大胆把余下的系统外包出去,引入标准化的产品。
“如果不是如此发达的金融体系,这场金融危机恐怕还不会发生。”Symantec中国区售前技术总监李刚特别向记者强调了风险控制。他提出在控制转型风险的过程中,保险IT的角色首先是尽量实现监管自动化,使监管成本不会因为业务创新大幅攀升,另一个方面就是在追逐新技术时,尽量不要增加原有系统的复杂性。
IT引领业务发展
“保险创新其实等同于IT创新。”康惠民指出,保险业发展到今天,IT技术驱动业务发展的迹象已经十分明显,最典型的就是电子商务和呼叫中心的产生。“以前呼叫中心就是个支撑部门,接待一下电话咨询,谁也没想到会发展到电话营销。”
2009年,保险电子商务也进入了高速发展期,全国100多家保险公司中,有32家开展了网络营销,36家保险公司开展了电话销售业务。去年,我国保险业网上实现保费收入77.7亿元,其中财产险保费收入51.7亿元,人身险保费收入26亿元。保险电子商务日益成为重要的营销渠道和新的业务增长点。
“网上77.7亿元与 11137.3亿元的总保费相比还是很小的一部分,与银行、证券相比,保险电子商务的潜力还很大。” 康惠民认为金融业务整体电子化是大势所趋,以汇丰银行为例,其一年的营业额达到200多亿美元,其中网上银行的交易量就大概占到了20%左右。
“虚拟化、云计算、绿色IT这些新概念我们都很关注。”在采访中,记者发现,很多新技术都已经在保险行业广泛落地,以长安责任保险为代表的新一代保险公司甚至在建设之初就全面引入了虚拟化技术,如今公司除核心业务系统之外的其他系统全部都跑在了一个资源池中。
Oracle大中华区金融业首席架构师曲东指出,在系统架构已经成熟的情况下,目前保险企业在IT应用的过程中,都更加关注成本控制。“即便现在有些应用跑不起来,但在80%的需求可以被满足的前提下,保险公司再花100%的钱重换一套系统的可能性不大。”曲东认为最理想的状态就是把一个以前的“大盒子”分解成“若干小盒子”,只要再加20%的模块就能快速适应市场的变化。这就是虚拟化在保险行业得到广泛关注的原因。
中科软科技股份有限公司总裁左春在主题演讲中提出,将日本管理学大师稻盛和夫的“阿米巴”经营理念,引入保险信息化创新,以强调透明经营,增加员工的主人公意识。光大永明人寿保险有限公司副总裁刘东煜也特别指出,希望通过IT手段让保险行业回归以人为本的理念。不仅要贯彻以客户为中心的服务理念,而且在考虑新的销售平台或者是业务支撑平台的时候,把对销售人员的管理创新也都考虑在内。
由于起点低、发展快,保险销售人员在中国的职业印象和社会地位与国外有着巨大的反差。刘东煜提出:“保险IT系统在架构的过程中,不能只是让销售人员觉得‘被控制’,要更多地立足于服务销售人员,利用知识管理、流程控制为销售人员提供方便。”
用好信息化这一催化剂
全国保费收入突破1万亿元,保险公司总资产突破4万亿元。中国的保险行业创造了一个新的历史。4.1万亿元总资产,相当于10年前保险业2604亿元总资产的15.7倍;11137.3亿元总保费,相当于10年前1393.22亿元总保费的8倍;保险覆盖面的扩大、保险市场主体的增多和保险业整体实力的增强,成为十年来中国保险业发展的真实轨迹。
过去的一年,保险行业继续在变革中快步前行,在金融体系乃至整个国民经济中正发挥着越来越重要的作用。发展出口信用保险,积极服务“三农”和参与社会保障体系建设,参与社会医疗保障体系建设,切实发挥社会风险管理功能,保险业已经开始在更广阔领域服务经济社会发展。
更令人欣喜的是保险业“调结构”效果初显,财产险业务保持较高增速,历经结构调整“阵痛”的人身险业务在探底回升后也出现了加快发展的趋势。而银保渠道保费占比首次出现下降,营销员队伍正成为各保险公司倚重的重要渠道,保险业防风险能力有所增强。
这一系列大背景,使原先那种粗放型的经营方式已不能再适应现有的保险市场,保险业正面临着新的转型挑战,整个业务和管理模式都迫切期待创新,保险行业需要新的催化剂。而信息化具有低成本、高效率的天然特性以及透明化的管理模式,有希望解决保险行业“高投入、高成本、高消耗、低效率”的痼疾。
信息化已经成为金融企业核心竞争能力的重要组成部分,保险业是我国加入世贸组织后最先开放的一个金融领域,但是与银行、证券行业相比,这个行业的信息化水平却并不能说是最高的,这无疑是一种压力,但也同时这也是一种潜力,因为只要用好,信息化一定会成为保险行业迸发二次飞跃的“催化剂”。(文/许磊)
IBM软件助保险行业提升业务敏捷性
近日,IBM公司发布了保险行业框架(Insurance Industry Framework),旨在帮助保险公司提升客户服务的能力、提高业务敏捷性、优化业务效率、更加有效地开展风险管理。IBM 保险行业框架可以帮助保险公司提高业务分析、流程优化和协作的能力,进一步实现流程自动化、将粗糙的数据转化为可行性的信息,以帮助企业决策者做出更智慧的决策。
IBM保险行业框架采用开放式标准技术,为保险公司无缝升级和转换业务模式提供了基础,这些保险行业的用户无需放弃和替换旧有技术,就可实现升级转换。此次发布的框架方案可将整个企业内部的不同系统有效连接,以协调的方式向分销渠道展示重要信息,而为保险公司提供的技术历经数十家保险机构使用和验证,可以有效地帮助它们实现渐进式的转型。
IBM保险行业框架的另一大突出特性是,它可以通过规则和工作流自动化实现更智慧的业务流程。业务流程自动化可以极大程度降低复杂性、削减管理成本。例如,Reliance人寿保险公司是印度的一家大型、快速增长的人寿保险公司,最近通过采用IBM保险行业框架构建了虚拟办公室,用于向客户、员工和代理商提供保险信息。这个新的自助服务基础架构为Reliance带来了重要贡献,Reliance在印度竞争激烈的人寿保险市场中,市场份额翻了一番,而产品销售速度也比以前提高了50%。
框架中的新方法突破了保险公司不同业务范围之间普遍存在的“竖井”,实现了真正的数据透明和应用程序共享。比如,通过框架中的一个解决方案,保险公司某个部门的员工可以跟踪跨越数个业务部门的交易,以便及早发现欺诈行为,做到防患于未然,而其他部门的员工也可以使用相同的分析工具来了解客户的行为和偏好。
据介绍,框架包括了WebSphere、Rational、Tivoli、Lotus 和IM内的IBM所有软件产品,同时还利用了全系列IBM服务器和存储产品、行业特定产品和IBM全球商业服务部的咨询专长。
二季度银行业金融机构拨备水平进一步提升
据银监会最新统计,截至6月末,银行业金融机构各类资产减值准备金余额1.30万亿元,比上月末增加499亿元,比上年末增加1210亿元;其中贷款损失减值准备金余额1.17万亿元,比上月末增加488亿元,比上年末增加1245亿元。银行业金融机构拨备覆盖率为88.5%,比上月末上升4.5个百分点,同比上升24.3个百分点。商业银行拨备覆盖率为186.0%,比上月末上升7.8个百分点,同比上升51.7个百分点。
平安保险集团推出手机购买保险服务
平安保险集团推出手机购买保险服务。客户只需发送短信wap至客服热线或通过手机浏览器访问该集团手机网站,进入手机投保专区,选择产品套餐类型,填写投保信息,实现支付就可即时生成有效保单。
大众保险开设世博服务专线
大众保险开设“世博服务专线”,除承担日常接报案外,还可向客户提供世博会咨询服务,包括世博会基本信息、场馆介绍、参观路线推荐、世博纪念品、重大活动及演出、园区服务、世博特色网站、预报服务等内容以及与世博会相关的交通指引、餐饮、医院、购物、周边景点等信息。
民生银行携手百家商户 网上支付送双倍积分
民生银行携手百家精品商户,于2010年7月15日
“信息化已成为保险业科学发展,提升竞争力的坚强支撑。”中国保监会主席吴定富近日在上海调研时指出,信息技术是建设现代保险业的基础平台。作为知识密集型产业,现代保险业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面,日益体现出以信息技术为基础的特征。信息技术有利于推动保险业实现从粗放式经营向集约化经营的转变。
在这种背景下,7月9日~10日,由《计算机世界》报和中科软科技股份有限公司共同举办的第三届中国保险IT应用高峰论坛在北京主办。论坛以“IT支撑保险业创新转型”为主题,全国100余家保险企业中有70多家企业CIO到场。会上他们与20多家来自IT厂商的代表,达成了一个共识,那就是:保险业转型要靠IT。
金融危机无大碍
在“新世纪以来我国经济发展最为困难”的2009年,保险业却走出了“近年来成绩最为显著的一年”。虽然金融危机的严峻形势使保险业也一度风声鹤唳,保监会更明确提出了 “防风险、调结构、稳增长”的目标,但事实表明,我国保险业经受住了这次考验。2009年,全国保费收入首次突破1万亿元;截至2009年末,全国保险公司总资产首次突破4万亿元。
在采访中,正德人寿总裁助理兼首席信息官裴兆旭指出,保险业之所以能够在金融危机中保持稳步发展,与其保障特性及中国保险行业的发展阶段有直接关系。裴兆旭曾在美国加州大学从事过10年信息系统研究工作,其间给保险公司提供过IT咨询,后来又到中国台湾做过4年大型保险集团IT负责人。他认为,一方面保险产品不像奢侈品,它的作用主要是保障,所以金融危机并不会打击到保险行业的根基;另一方面由于市场起步晚,保险业向纵深发展的潜力仍十分巨大。
计世资讯的数据显示,2009年保险业整体IT投入并未明显减少。中意人寿保险公司信息系统部总经理田畀更是现身说法证明了这一点——2002年成立的中意人寿,从企业门户、电子商务,到CRM、代理人管理、虚拟化架构,IT应用始终按部就班,2007年公司的IT投入占了保费收入的1.2%,2009年也基本在1%左右,从资金数量上还以每年10%左右的速度平稳增长。
有业内人士指出,目前保险公司的IT投入已经呈现出差异化的特点,受到金融危机这种外界因素的整体影响不大。成立时间长的保险公司已经搭好了基本的IT系统框架,进入了小修小补的持续投入阶段,IT投入在公司总收入中的规模也相对较低。相反,那些刚成立几年的保险公司,有的连核心业务系统还没有建设完成,IT投入的比重还非常高。
业务驱动IT创新
2009年,中国保险业又发生了很多新的变化。首先,随着中国平安与深发展、中国人寿与农业银行以及中小银行、保险公司之间合作的深入,保险市场竞争将超越单一行业,业务也向更深层次、更广领域延伸;其次,随着竞争的日益激烈,保险企业越来越重视为客户提供个性化解决方案。这都对保险IT提出了新的挑战。
“银保通已经成为我们最重要的生产线了。”在接受《计算机世界》记者专访时,裴兆旭指出,对于中小保险公司来说,银行渠道已经成为主要业绩增长点。以正德人寿为例,以前走个人销售渠道,一天交易额最多也就一百万元,2009年1月,银保通系统一上线,每天就有上千万元的交易额,“一季度就跑出了20亿元”。虽然银行渠道的利润比直销要薄,但由于资金来得快,保险公司可以用这些钱去做投资,获得新的利润。
这种业务形态的变化给IT带来了直接挑战,除了要与银行网点实现数据联通,支援银保最重要的改变是要将数据灾备转变成应用灾备。这是因为“以前都是把客户材料拿到保险公司出单,并不是实时交易,系统出点问题,影响还不是很大,现在每个银行都是代理好几家保险公司的业务,你停机一小时,它就卖别人的了。”裴兆旭说。
而在前中国再保险集团信息技术部总经理康惠民眼中,保险IT一直是“静悄悄”地跟着业务转型。这位保险IT领域的资深专家向记者介绍了保险IT的应用史:一开始用PC、小型机做单机业务处理,后来引入数据库,发展到B/S架构,打破一个个孤立信息点形成了信息网,再到C/S架构,从分散管理向垂直管理转型,实现了数据大集中。近年来,随着电子商务、呼叫中心等业务模式的出现,很多保险公司都选择把一些带有风险和创造性的决策职能全拿到总公司处理,成立了自己的营销中心、理赔中心、客户中心等,管理扁平化要求愈加明显。康惠民指出,当前扁平化的数据大集中对保险IT带来了两方面挑战:一是数据高度集中的安全风险,二是计算能力的灵活配置。
丘博保险信息技术部总经理虞志鸿则提出,由于保险行业的飞速发展,保险企业IT运营成本非常高,硬、软件环境都面临提升,管理压力日趋加大。他提出在市场营销、核保(保险公司确定是否接受一个人身保险的投保申请,并且在接受投保人申请的同时,确定一个合理的费率)、客户服务、理赔、运营管理五个环节,保险公司的IT部门,应该“抓大放小”,把握关键的核保环节,只要把平台建好,就大胆把余下的系统外包出去,引入标准化的产品。
“如果不是如此发达的金融体系,这场金融危机恐怕还不会发生。”Symantec中国区售前技术总监李刚特别向记者强调了风险控制。他提出在控制转型风险的过程中,保险IT的角色首先是尽量实现监管自动化,使监管成本不会因为业务创新大幅攀升,另一个方面就是在追逐新技术时,尽量不要增加原有系统的复杂性。
IT引领业务发展
“保险创新其实等同于IT创新。”康惠民指出,保险业发展到今天,IT技术驱动业务发展的迹象已经十分明显,最典型的就是电子商务和呼叫中心的产生。“以前呼叫中心就是个支撑部门,接待一下电话咨询,谁也没想到会发展到电话营销。”
2009年,保险电子商务也进入了高速发展期,全国100多家保险公司中,有32家开展了网络营销,36家保险公司开展了电话销售业务。去年,我国保险业网上实现保费收入77.7亿元,其中财产险保费收入51.7亿元,人身险保费收入26亿元。保险电子商务日益成为重要的营销渠道和新的业务增长点。
“网上77.7亿元与 11137.3亿元的总保费相比还是很小的一部分,与银行、证券相比,保险电子商务的潜力还很大。” 康惠民认为金融业务整体电子化是大势所趋,以汇丰银行为例,其一年的营业额达到200多亿美元,其中网上银行的交易量就大概占到了20%左右。
“虚拟化、云计算、绿色IT这些新概念我们都很关注。”在采访中,记者发现,很多新技术都已经在保险行业广泛落地,以长安责任保险为代表的新一代保险公司甚至在建设之初就全面引入了虚拟化技术,如今公司除核心业务系统之外的其他系统全部都跑在了一个资源池中。
Oracle大中华区金融业首席架构师曲东指出,在系统架构已经成熟的情况下,目前保险企业在IT应用的过程中,都更加关注成本控制。“即便现在有些应用跑不起来,但在80%的需求可以被满足的前提下,保险公司再花100%的钱重换一套系统的可能性不大。”曲东认为最理想的状态就是把一个以前的“大盒子”分解成“若干小盒子”,只要再加20%的模块就能快速适应市场的变化。这就是虚拟化在保险行业得到广泛关注的原因。
中科软科技股份有限公司总裁左春在主题演讲中提出,将日本管理学大师稻盛和夫的“阿米巴”经营理念,引入保险信息化创新,以强调透明经营,增加员工的主人公意识。光大永明人寿保险有限公司副总裁刘东煜也特别指出,希望通过IT手段让保险行业回归以人为本的理念。不仅要贯彻以客户为中心的服务理念,而且在考虑新的销售平台或者是业务支撑平台的时候,把对销售人员的管理创新也都考虑在内。
由于起点低、发展快,保险销售人员在中国的职业印象和社会地位与国外有着巨大的反差。刘东煜提出:“保险IT系统在架构的过程中,不能只是让销售人员觉得‘被控制’,要更多地立足于服务销售人员,利用知识管理、流程控制为销售人员提供方便。”
用好信息化这一催化剂
全国保费收入突破1万亿元,保险公司总资产突破4万亿元。中国的保险行业创造了一个新的历史。4.1万亿元总资产,相当于10年前保险业2604亿元总资产的15.7倍;11137.3亿元总保费,相当于10年前1393.22亿元总保费的8倍;保险覆盖面的扩大、保险市场主体的增多和保险业整体实力的增强,成为十年来中国保险业发展的真实轨迹。
过去的一年,保险行业继续在变革中快步前行,在金融体系乃至整个国民经济中正发挥着越来越重要的作用。发展出口信用保险,积极服务“三农”和参与社会保障体系建设,参与社会医疗保障体系建设,切实发挥社会风险管理功能,保险业已经开始在更广阔领域服务经济社会发展。
更令人欣喜的是保险业“调结构”效果初显,财产险业务保持较高增速,历经结构调整“阵痛”的人身险业务在探底回升后也出现了加快发展的趋势。而银保渠道保费占比首次出现下降,营销员队伍正成为各保险公司倚重的重要渠道,保险业防风险能力有所增强。
这一系列大背景,使原先那种粗放型的经营方式已不能再适应现有的保险市场,保险业正面临着新的转型挑战,整个业务和管理模式都迫切期待创新,保险行业需要新的催化剂。而信息化具有低成本、高效率的天然特性以及透明化的管理模式,有希望解决保险行业“高投入、高成本、高消耗、低效率”的痼疾。
信息化已经成为金融企业核心竞争能力的重要组成部分,保险业是我国加入世贸组织后最先开放的一个金融领域,但是与银行、证券行业相比,这个行业的信息化水平却并不能说是最高的,这无疑是一种压力,但也同时这也是一种潜力,因为只要用好,信息化一定会成为保险行业迸发二次飞跃的“催化剂”。(文/许磊)
IBM软件助保险行业提升业务敏捷性
近日,IBM公司发布了保险行业框架(Insurance Industry Framework),旨在帮助保险公司提升客户服务的能力、提高业务敏捷性、优化业务效率、更加有效地开展风险管理。IBM 保险行业框架可以帮助保险公司提高业务分析、流程优化和协作的能力,进一步实现流程自动化、将粗糙的数据转化为可行性的信息,以帮助企业决策者做出更智慧的决策。
IBM保险行业框架采用开放式标准技术,为保险公司无缝升级和转换业务模式提供了基础,这些保险行业的用户无需放弃和替换旧有技术,就可实现升级转换。此次发布的框架方案可将整个企业内部的不同系统有效连接,以协调的方式向分销渠道展示重要信息,而为保险公司提供的技术历经数十家保险机构使用和验证,可以有效地帮助它们实现渐进式的转型。
IBM保险行业框架的另一大突出特性是,它可以通过规则和工作流自动化实现更智慧的业务流程。业务流程自动化可以极大程度降低复杂性、削减管理成本。例如,Reliance人寿保险公司是印度的一家大型、快速增长的人寿保险公司,最近通过采用IBM保险行业框架构建了虚拟办公室,用于向客户、员工和代理商提供保险信息。这个新的自助服务基础架构为Reliance带来了重要贡献,Reliance在印度竞争激烈的人寿保险市场中,市场份额翻了一番,而产品销售速度也比以前提高了50%。
框架中的新方法突破了保险公司不同业务范围之间普遍存在的“竖井”,实现了真正的数据透明和应用程序共享。比如,通过框架中的一个解决方案,保险公司某个部门的员工可以跟踪跨越数个业务部门的交易,以便及早发现欺诈行为,做到防患于未然,而其他部门的员工也可以使用相同的分析工具来了解客户的行为和偏好。
据介绍,框架包括了WebSphere、Rational、Tivoli、Lotus 和IM内的IBM所有软件产品,同时还利用了全系列IBM服务器和存储产品、行业特定产品和IBM全球商业服务部的咨询专长。
二季度银行业金融机构拨备水平进一步提升
据银监会最新统计,截至6月末,银行业金融机构各类资产减值准备金余额1.30万亿元,比上月末增加499亿元,比上年末增加1210亿元;其中贷款损失减值准备金余额1.17万亿元,比上月末增加488亿元,比上年末增加1245亿元。银行业金融机构拨备覆盖率为88.5%,比上月末上升4.5个百分点,同比上升24.3个百分点。商业银行拨备覆盖率为186.0%,比上月末上升7.8个百分点,同比上升51.7个百分点。
平安保险集团推出手机购买保险服务
平安保险集团推出手机购买保险服务。客户只需发送短信wap至客服热线或通过手机浏览器访问该集团手机网站,进入手机投保专区,选择产品套餐类型,填写投保信息,实现支付就可即时生成有效保单。
大众保险开设世博服务专线
大众保险开设“世博服务专线”,除承担日常接报案外,还可向客户提供世博会咨询服务,包括世博会基本信息、场馆介绍、参观路线推荐、世博纪念品、重大活动及演出、园区服务、世博特色网站、预报服务等内容以及与世博会相关的交通指引、餐饮、医院、购物、周边景点等信息。
民生银行携手百家商户 网上支付送双倍积分
民生银行携手百家精品商户,于2010年7月15日