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摘 要：随着社会经济的飞速发展和城市化建设进程的不断加快,国民经济发展过程中的电力资源需求量越来越大。然而电费抄核收与供电公司的收益有着直接的联系。供电企业的产品具有先消费后收费的特殊性，因此，对供电企业来说，电费的管理是企业经营管理的重点。电费的管理工作主要有抄、核、收三方面的内容。本文先是分析了我国供电企业电费抄核收的管理现状，然后从以下几个方面讲解了加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法。
关键词：管理现状；创新方法
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1、供电企业电费抄核收的管理现状
我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基层电力企业完成。我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变化较快。其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对来说已经落后。现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式也不断增多，同时电力产品价格的层次也拉开了，这些给电费的管理工作增添了不少困难。因此，正视现阶段企业电费抄核收管理的现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业都需重视的问题。
2、电费抄核收管理的创新方法
1） 在供电企业内部成立电费管理中心
电费管理中心主要负责抄表质量的监督工作，主要包括以下几个方面：①准确执行相关法律法规；②账务处理集中化以及电费的核算与回收；③电费票据与电费回收率的监督；④电费风险的分析且提出相关建议；⑤分析电费现金流和信息流之间的差异等等。通过电费管理中心规范了电费的抄核收业务；加强了对电费抄核收整个过程的监督和管理；取代了传统的管理模式，使得电费的抄核收三个流程分开，易于监督管理；同时固定了抄表日期，加强了业务稽查的力度以及降低了线损。取消基层供电部的多层电费账户，直接由电费管理中心进行核算生成电费，用户直接将电费交到电费管理中心进行统一管理。这大大减少了中间环节和资金成本，同时缩短了电费上缴的时限，最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。
2） 改变电费核算的模式
电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。 现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。
3） 改变电费抄收的模式
以前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，随着由电费管理中心进行电费的抄收管理，同时提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选、分类、查询等处理。对用电波动较大的用户单独列出来，使得工作人员可以有针对性的采取措施，也能达到了事半功倍的效果。但近期随着用电信息采集系统的推广应用，完全颠覆了以往的抄表模式，传统的人工入户抄表方式存在着严重的质量和效率问题，漏抄、错抄、估抄、代抄时有发生。用电信息采集系统的应用实现了及时、完整、准确额电量采集额，提高了抄表的实时性，并能通过分析相关历史数据，减少结算数据的差错，进一步提高抄表收费的准确性；实现了抄表、核算到电费发行全过程的自动化，对整个过程进行全封闭管理；减少了人工抄表对用户的干扰，规避了抄表员在抄表环节与客户发生纠纷的风险。
4） 加强对营销管理信息系统的利用
营销管理信息系统（ MIS）对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与财务部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：
①解决了营销财务对账问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况，而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。以前营销、财务对账数据差额明显，查找修改也非常繁琐， 随着营销系统的管理功能的不断完善，现在基本实现零差额。
②解决销售与收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。 财务进行管理的数据来自于营销部门的各项收入，省略了中间环节的两个部门的数据能够在最大程度上达到一致。 以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
5） 设置发票管理中心
设置发票管理中心，并设置专门的工作人员负责电费发票的发放和注销等工作，定期核查各个营业厅电费发票的管理状况。通过设置发票管理中心使得供电企业能够准确的掌握发票的使用情况，加强了对电费抄核收各个环节的监督，由于抄核收环节之间的互相监督，规避造成大的损失。改变电费管理模式后，专门的工作人员不但要关注电费核算的正确与否，还要关注抄表率等其他问题，通过层层把关，不断提高工作效率。而且工作人员要提供可靠的数据给电费会计，使得电费管理更加科学。
6） 提高服務质量
高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。
7）改善管理模式，实现滚动预收
传统的管理模式都是手工处理预收电费，这样的方式效率低效果差，不能实现滚动预收。运用营销管理系统，实现了电费的滚动预收，提高工作效率。
8）采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费，现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电公司可以考虑同当地所有银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名，银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。 对于那些信誉差的、或者经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“ 预付费电表”和“ 负控装置”等方式进行预收来保证电费的回收。
3、总结
综上所述，电费的抄核收作为营销管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。
关键词：管理现状；创新方法
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1、供电企业电费抄核收的管理现状
我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基层电力企业完成。我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变化较快。其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对来说已经落后。现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式也不断增多，同时电力产品价格的层次也拉开了，这些给电费的管理工作增添了不少困难。因此，正视现阶段企业电费抄核收管理的现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业都需重视的问题。
2、电费抄核收管理的创新方法
1） 在供电企业内部成立电费管理中心
电费管理中心主要负责抄表质量的监督工作，主要包括以下几个方面：①准确执行相关法律法规；②账务处理集中化以及电费的核算与回收；③电费票据与电费回收率的监督；④电费风险的分析且提出相关建议；⑤分析电费现金流和信息流之间的差异等等。通过电费管理中心规范了电费的抄核收业务；加强了对电费抄核收整个过程的监督和管理；取代了传统的管理模式，使得电费的抄核收三个流程分开，易于监督管理；同时固定了抄表日期，加强了业务稽查的力度以及降低了线损。取消基层供电部的多层电费账户，直接由电费管理中心进行核算生成电费，用户直接将电费交到电费管理中心进行统一管理。这大大减少了中间环节和资金成本，同时缩短了电费上缴的时限，最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。
2） 改变电费核算的模式
电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。 现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。
3） 改变电费抄收的模式
以前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，随着由电费管理中心进行电费的抄收管理，同时提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选、分类、查询等处理。对用电波动较大的用户单独列出来，使得工作人员可以有针对性的采取措施，也能达到了事半功倍的效果。但近期随着用电信息采集系统的推广应用，完全颠覆了以往的抄表模式，传统的人工入户抄表方式存在着严重的质量和效率问题，漏抄、错抄、估抄、代抄时有发生。用电信息采集系统的应用实现了及时、完整、准确额电量采集额，提高了抄表的实时性，并能通过分析相关历史数据，减少结算数据的差错，进一步提高抄表收费的准确性；实现了抄表、核算到电费发行全过程的自动化，对整个过程进行全封闭管理；减少了人工抄表对用户的干扰，规避了抄表员在抄表环节与客户发生纠纷的风险。
4） 加强对营销管理信息系统的利用
营销管理信息系统（ MIS）对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与财务部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：
①解决了营销财务对账问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况，而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。以前营销、财务对账数据差额明显，查找修改也非常繁琐， 随着营销系统的管理功能的不断完善，现在基本实现零差额。
②解决销售与收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。 财务进行管理的数据来自于营销部门的各项收入，省略了中间环节的两个部门的数据能够在最大程度上达到一致。 以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
5） 设置发票管理中心
设置发票管理中心，并设置专门的工作人员负责电费发票的发放和注销等工作，定期核查各个营业厅电费发票的管理状况。通过设置发票管理中心使得供电企业能够准确的掌握发票的使用情况，加强了对电费抄核收各个环节的监督，由于抄核收环节之间的互相监督，规避造成大的损失。改变电费管理模式后，专门的工作人员不但要关注电费核算的正确与否，还要关注抄表率等其他问题，通过层层把关，不断提高工作效率。而且工作人员要提供可靠的数据给电费会计，使得电费管理更加科学。
6） 提高服務质量
高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。
7）改善管理模式，实现滚动预收
传统的管理模式都是手工处理预收电费，这样的方式效率低效果差，不能实现滚动预收。运用营销管理系统，实现了电费的滚动预收，提高工作效率。
8）采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费，现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电公司可以考虑同当地所有银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名，银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。 对于那些信誉差的、或者经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“ 预付费电表”和“ 负控装置”等方式进行预收来保证电费的回收。
3、总结
综上所述，电费的抄核收作为营销管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。