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随着社会的发展和人民生活水平的提高、医疗和法律知识的普及、国家法制的不断完善,人们的健康意识和法律意识在逐步增强。在医疗服务中，医患双方常因对服务期望持有不同意见而导致矛盾冲突，甚至形成医疗纠纷。一些医疗纠纷扰乱了医院的正常工作秩序,甚至威胁到医护人员的人身安全,已成为困扰医院管理者的一大难题。精神病人由于大脑机能的紊乱，导致行为失常，自知力缺损，给护理工作带来更多困难。