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为向铁路旅客提供更优质、更个性化的购票服务,结合当前铁路客票服务的现状,基于知识图谱构建知识库的方法,分析和研究智能技术在铁路客服领域的应用,推广自助应答服务渠道,设计了铁路12306线上智能客服系统方案。该方案不仅可以减轻人工客服的压力,提升用户个性化服务体验,更体现了以人为本的理念。
铁路12306线上智能客服系统方案研究
【摘 要】
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为向铁路旅客提供更优质、更个性化的购票服务,结合当前铁路客票服务的现状,基于知识图谱构建知识库的方法,分析和研究智能技术在铁路客服领域的应用,推广自助应答服务渠道,
【机 构】
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中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所
【出 处】
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铁路计算机应用
【发表日期】
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2020年3期
【基金项目】
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中国铁路总公司科研计划课题(Z2017-X004)
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