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随着我国法律制度的健全，病人自我保护意识的增强，护患纠纷已呈上升趋势。外科是一个高风险的科室，医疗事故和护理纠纷的发生率较高^[1]。由于个别护士的服务意识滞后，法律意识淡薄，责任心不强，专科理论知识欠缺，护士操作技能不熟练等引起的护理纠纷，不但耗费了医护人员和医院管理者的时间、精力，还干扰了医院正常的工作秩序。