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对于移动互联网的讨论,三年前就已是热点,如今更是迎来了新的高潮。主要的推动力来自于移动终端厂商、SP、互联网企业和电信运营商,其中,移动终端厂商和SP迫于市场需要,较早地觉察到移动互联网的重要性,而电信运营商则在重组三分天下,3G大规模投资回收的压力和话音业务的大幅缩水时才逐步加大对移动互联网的重视程度。
今年3月,中国移动主办的第八届战略发展论坛的核心议题就是移动互联网,主办方邀请了新浪曹国伟、腾讯马化腾和搜狐张朝阳等到场,共同探讨移动互联网到底应该如何发展的问题。实际上,这个问题对三大运营商都是重要而又紧急的问题,这从2009年三大运营商的财报中就能看出端倪:2009年,中国移动营收4521亿,同比增长9.8%。中国电信营收为2082.19亿元,同比增长12.9%。中国联通去年实现通信服务收入1491亿元,同比下降1.2%。2009年,中国移动增值业务收入达到1311亿元,比上年增长16.0%,占营运收入的比重为29.1%;中国电信增值服务收入为人民币215.33亿元,增长32.5%,占比为10.3%;中国联通GSM增值业务收入达到186.3亿元,占GSM通信服务收入比重达到27.3%。
这些数据告诉我们,话音业务等传统业务已经出现“增量不增收”的势头,而增值业务则已经成为电信运营商切实的新增长点。随着网络速度的提升、智能终端的普及和上网资费的下调,移动互联网成为增长点中的增长点。这一趋势促使电信运营商重新认识移动互联网与电信运营的关系。
移动互联网给电信运营商带来的冲击和挑战
关于“移动互联网”,业界有各种各样的声音:有认为移动互联网就是WAP的,也有认为是把互联网移动起来,即“移动 互联网”。其实这个算式不如改为“移动×互联网”更为贴切,因为移动互联网不是移动和互联网的简单叠加,互联网及其应用毕竟是基于PC和鼠标的特点设计的,移动互联网应该围绕手机和键盘的特征构建,这就需要实现移动和互联网络的融合。从产业的发展来看,移动通信和互联网的融合是大势所趋。消费者的需求是无止境的,但对便捷的追求是永恒的,手机和移动终端就胜在“随时随地随身”,这也就可以解释微博为什么现在能如此之火了,还有什么比手机更适合简短信息的快速获取和发布呢?
互联网的发展曾经离电信运营商很远,因为这个开放的平台需要更多的活力。因此,电信运营商的位置是通道——把路建好,跑自己的业务,顺便收收过路费,仅此而已。现在,移动互联网来了,是否还是与互联网一样,电信运营商的位置仍然是通道?答案是否定的。移动互联网的重要特点是更加个性化,而且通过定制的方式,一部分终端掌握在运营商手中,因此,运营商有更多的话语权,更高的起点,如对用户位置的掌握等等。但它又不同于WAP这个“有围墙的花园”,移动互联网是没有围墙的,移动终端厂商、SP、互联网企业和电信运营商都可以参与。
因此,移动互联网给电信运营商带来的冲击和挑战是显而易见的。这首先体现在电信主导地位的动摇。在传统电信业务中,电信运营商是绝对的主导者,而在开放的移动互联网中,话语权则被分散在多个环节中。其次,移动互联网带来了更复杂的竞争环境和更多的竞争对手。在移动互联网时代,谁都有机会,不仅是电信运营商,互联网企业、手机厂商、IT厂商都有机会参与到移动互联网的运营当中来。谷歌、诺基亚、苹果等企业很可能成为电信运营商强劲的竞争对手——除非电信运营商甘于沦为纯粹的通道商。
此外,最大的冲击莫过于运营模式的变革。传统电信运营是典型的FAB模式,即开通(Fulfillment)、保障(Assurance)、计费(Billing),运营商搭建网络,帮客户开通服务,并保障客户获取服务,然后基于客户对资源的实际占用情况进行计费。而移动互联业务则是典型的CSP模式,即吸引客户(Come)、客户使用(Stay)和有人付费(Pay)。这种模式对运营商的最大挑战之处,在于盈利模式基于客户活跃度而非客户规模——往往需要通过免费的基础服务吸引客户,然后通过增值服务收费和后向收费的方式盈利。
电信运营商面对移动互联网的应对策略
电信运营商要经营好移动互联网并不简单,因为移动互联网对本质还是国企的电信运营商从服务定位、运作模式到企业文化都是全新的挑战。
先看服务定位。前面提到,对于移动互联网,电信运营商不能再定位于做通道,那么应该做什么?其实谷歌和阿里巴巴的运作方式很值得借鉴。谷歌将自己定位于网络信息的整理,以及提供便于信息整合的工具,并不直接参与内容的制作,因此,谷歌不会去做电子商务,而是做购物搜索;不去采编资讯,但做资讯搜索。而阿里巴巴的模式更值得电信运营商借鉴。阿里巴巴从一开始就将自己定位于电子商务生态系统打造者和电子商务基础设施提供商,哪怕网购利润再高也不会做卖家,而是专心地做它的网络营销体系、支付体系、信用体系等,让买家、卖家网络交易更便捷、更安全。
同样,电信运营商宜将自己定位于移动互联网生态系统打造者和移动互联网基础设施提供商,为其他参与者提供支付、沟通、安全、位置、营销甚至信用服务,让移动互联网的应用开发更简单、更便捷,更安全。
再看运作模式。基于这样的服务定位,电信运营商鼓励所有人包括消费者和企业参与应用开发和内容提供,即并非自己进行应用和内容的创新,而是打造一个鼓励参与者创新的环境和体系。相对来看,应用商场是目前这一运作模式最好的试验场,通过这一平台,逐渐融入运营商独特的优势,并积累移动互联网运作经验。应用商场是电信运营商在移动互联网领域的一个切入点,就好比淘宝网也只是阿里巴巴构建电子商务生态链的一个切入点。
今年3月,中国移动主办的第八届战略发展论坛的核心议题就是移动互联网,主办方邀请了新浪曹国伟、腾讯马化腾和搜狐张朝阳等到场,共同探讨移动互联网到底应该如何发展的问题。实际上,这个问题对三大运营商都是重要而又紧急的问题,这从2009年三大运营商的财报中就能看出端倪:2009年,中国移动营收4521亿,同比增长9.8%。中国电信营收为2082.19亿元,同比增长12.9%。中国联通去年实现通信服务收入1491亿元,同比下降1.2%。2009年,中国移动增值业务收入达到1311亿元,比上年增长16.0%,占营运收入的比重为29.1%;中国电信增值服务收入为人民币215.33亿元,增长32.5%,占比为10.3%;中国联通GSM增值业务收入达到186.3亿元,占GSM通信服务收入比重达到27.3%。
这些数据告诉我们,话音业务等传统业务已经出现“增量不增收”的势头,而增值业务则已经成为电信运营商切实的新增长点。随着网络速度的提升、智能终端的普及和上网资费的下调,移动互联网成为增长点中的增长点。这一趋势促使电信运营商重新认识移动互联网与电信运营的关系。
移动互联网给电信运营商带来的冲击和挑战
关于“移动互联网”,业界有各种各样的声音:有认为移动互联网就是WAP的,也有认为是把互联网移动起来,即“移动 互联网”。其实这个算式不如改为“移动×互联网”更为贴切,因为移动互联网不是移动和互联网的简单叠加,互联网及其应用毕竟是基于PC和鼠标的特点设计的,移动互联网应该围绕手机和键盘的特征构建,这就需要实现移动和互联网络的融合。从产业的发展来看,移动通信和互联网的融合是大势所趋。消费者的需求是无止境的,但对便捷的追求是永恒的,手机和移动终端就胜在“随时随地随身”,这也就可以解释微博为什么现在能如此之火了,还有什么比手机更适合简短信息的快速获取和发布呢?
互联网的发展曾经离电信运营商很远,因为这个开放的平台需要更多的活力。因此,电信运营商的位置是通道——把路建好,跑自己的业务,顺便收收过路费,仅此而已。现在,移动互联网来了,是否还是与互联网一样,电信运营商的位置仍然是通道?答案是否定的。移动互联网的重要特点是更加个性化,而且通过定制的方式,一部分终端掌握在运营商手中,因此,运营商有更多的话语权,更高的起点,如对用户位置的掌握等等。但它又不同于WAP这个“有围墙的花园”,移动互联网是没有围墙的,移动终端厂商、SP、互联网企业和电信运营商都可以参与。
因此,移动互联网给电信运营商带来的冲击和挑战是显而易见的。这首先体现在电信主导地位的动摇。在传统电信业务中,电信运营商是绝对的主导者,而在开放的移动互联网中,话语权则被分散在多个环节中。其次,移动互联网带来了更复杂的竞争环境和更多的竞争对手。在移动互联网时代,谁都有机会,不仅是电信运营商,互联网企业、手机厂商、IT厂商都有机会参与到移动互联网的运营当中来。谷歌、诺基亚、苹果等企业很可能成为电信运营商强劲的竞争对手——除非电信运营商甘于沦为纯粹的通道商。
此外,最大的冲击莫过于运营模式的变革。传统电信运营是典型的FAB模式,即开通(Fulfillment)、保障(Assurance)、计费(Billing),运营商搭建网络,帮客户开通服务,并保障客户获取服务,然后基于客户对资源的实际占用情况进行计费。而移动互联业务则是典型的CSP模式,即吸引客户(Come)、客户使用(Stay)和有人付费(Pay)。这种模式对运营商的最大挑战之处,在于盈利模式基于客户活跃度而非客户规模——往往需要通过免费的基础服务吸引客户,然后通过增值服务收费和后向收费的方式盈利。
电信运营商面对移动互联网的应对策略
电信运营商要经营好移动互联网并不简单,因为移动互联网对本质还是国企的电信运营商从服务定位、运作模式到企业文化都是全新的挑战。
先看服务定位。前面提到,对于移动互联网,电信运营商不能再定位于做通道,那么应该做什么?其实谷歌和阿里巴巴的运作方式很值得借鉴。谷歌将自己定位于网络信息的整理,以及提供便于信息整合的工具,并不直接参与内容的制作,因此,谷歌不会去做电子商务,而是做购物搜索;不去采编资讯,但做资讯搜索。而阿里巴巴的模式更值得电信运营商借鉴。阿里巴巴从一开始就将自己定位于电子商务生态系统打造者和电子商务基础设施提供商,哪怕网购利润再高也不会做卖家,而是专心地做它的网络营销体系、支付体系、信用体系等,让买家、卖家网络交易更便捷、更安全。
同样,电信运营商宜将自己定位于移动互联网生态系统打造者和移动互联网基础设施提供商,为其他参与者提供支付、沟通、安全、位置、营销甚至信用服务,让移动互联网的应用开发更简单、更便捷,更安全。
再看运作模式。基于这样的服务定位,电信运营商鼓励所有人包括消费者和企业参与应用开发和内容提供,即并非自己进行应用和内容的创新,而是打造一个鼓励参与者创新的环境和体系。相对来看,应用商场是目前这一运作模式最好的试验场,通过这一平台,逐渐融入运营商独特的优势,并积累移动互联网运作经验。应用商场是电信运营商在移动互联网领域的一个切入点,就好比淘宝网也只是阿里巴巴构建电子商务生态链的一个切入点。