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对于中小企业来说，质量概念首先带有行特性，因为它是以中小企业对人、产品、供货期限、用户、供应者、外部环境等的重视为基础的。力求把质量作为自己活动的中心，任何一个中小企业部首先应当制定把所有工作人员团结起来的提高质量的方案；然后应当评估和预测达到高质量所需要的费用，制定具体的行动计划，这项计划应当在产品协调和标准化的基础上实施产品认证。