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随着移动软交换技术的发展，3G网络的进一步普及，呼叫中心正在改变其传统的模式，开始吸纳移动新技术，在服务中引入视频技术。这种变化带来了非常直接的效果：加速问题解决；提高了客户满意度；问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用；动态营销促进了销售的增长。本文结合目前呼叫中心状况，结合软交换技术，对移动3G视频IVVR技术进行初步探讨。