【摘 要】
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电子商务是利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的商业模式,其多方面的质量特性给其质量管理带来了困难。本文重新审视全面质量管理理论,结
【基金项目】
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首都经济贸易大学校级科研项目资助(2012XJQ007)
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电子商务是利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的商业模式,其多方面的质量特性给其质量管理带来了困难。本文重新审视全面质量管理理论,结合电子商务自身的服务特性和质量目标,构建电子商务全面质量管理模型,该模型为电子商务企业服务质量的管理提供了基本思路和方法,同时也丰富了服务质量模型理论体系。
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