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2007年3月15日，IBM在京举办了主题为“管理行卓越之道服务筑创新之路”的新闻发布会，向业界发布了IBM服务管理（ISM，IBM Service Management）的最新战略，它可以为客户提供一套统一的方法，帮客户简单、高效地管理其软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个IT基础架构的复杂性，从而实现业务目标。