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随着国际贸易壁垒的消失，世界规模的竞争日益白热化，西方近年来正在掀起一场以质量为中心的企业文化的变革。在这场变革中，“不断改善工作方法”已成为普遍的口号，“我们总是这样做”的说法已不复存在，取而代之的是“肯定有更好的办法”，全面提高质量成为当前西方企业文化建设的主题，西方企业的质量努力值得我国企业学习。１－改变企业宗旨，以精神动力推动企业发展不少美国公司提出“以人为核心，为用户提供最好的服务”，并以此为宗旨，坚持奉顾客为上帝，工作围着顾客转；消除等级界限，加强民主管理；改善工作环境，增加福利设施。这就使一