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摘 要：企业在营销过程中不仅要面临企业自身利益的要求，同时还要履行一定的社会责任，因此企业就需要发展一种新的社会责任营销理念。本文主要讲述社会责任营销的理论研究，相应提出相应的问题及讨论。
关键词：企业社会营销；企业社会责任；市场营销
一、引言
近些年来，我国出现很多影响危害社会公共安全的事件发生，代表性的事件主要有“酒鬼酒的塑化剂问题”、“餐馆大量使用地沟油的情况”、“酸奶中使用工业皮革”等时间的频发，这些事件不仅给社会带来很大的负面影响，同时危害了广大消费者的生命健康安全。不难可以看出，这些企业一味的追求经济利益而导致他们的社会责任严重缺失。因此当企业的社会责任和经济利益相冲突时，一些企业会选择经济利益而无视企业的社会责任，无视人民的健康安全给社会和国家带来严重的危害。这种情况的发生知道我们去深深思考。
目前国内外越来越多的人关注企业社会责任，对于社会责任的必要性，很多企业都有了共识。因此企业在获取经济利益的同时也应当承担相应的社会责任，这不仅是为了企业自身的发展需要，同时也符合社会的发展需求。在社会责任的影响下，企业也纷纷引入一种新的营销策略—社会责任营销。
二、企业社会责任（CRS）与社会责任营销的概念
1.企业社会责任（CRS）
当前国内外对于企业社会责任的概念还没有一个统一的认识。但是主流的观点是，企业在获得自身利润以及给股东带来收益的同时，还要承担对社会、环境、政府和员工的责任，包括遵守法律和商业道德、保护劳动者权益、维护消费者利益等。20世纪90年代卡罗尔提出企业社会责任的金字塔模型，主要包含经济、法律、伦理、慈善四个方面[1]。Deborah Doane从利益相关者的角度出发提出企业社会责任是指在日常经营活动中对利益相关者所负的责任和义务[2]。因此企业社会责任要求企业不能仅把利润作为唯一目标，更强调对社会、环境、顾客及政府等相关者的贡献。
2.社会责任营销
社会责任营销主要来源于企业的社会责任中利益相关者的概念，主要指企业要承担相应的社会责任而不能一味只关注于经济利益。1971年杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒首次提出“企业社会责任营销”概念[3]。这促使了企业营销方式和策略的转变，同时也要求企业除了关注经济利益外更多的考虑员工、顾客、社会等方面的利益。国内对于社会责任营销这个概念也没有明确的定义，陈素玲教授把社会责任与市场营销理念相结合起来，提出社会责任营销理念[4]。朱振達教授总结了一些社会营销方法包括：发动公益宣传、积极响应政府号召、找回有缺陷产品等[5]。企业社会责任营销主要分为两个层次理解：一、把社会责任营销当作一种营销策略手段，企业把履行社会责任作为噱头，提高企业的影响力和品牌效应，从而吸引消费者来购买其产品和服务，最终会导致自掘坟墓；二、把企业社会责任融入企业的使命、目标中，社会责任营销贯穿企业所有的制度、管理规范中，致力于企业的长期发展，促进企业和社会的共同发展和互利共赢。
三、社会责任营销的作用
社会责任营销要求企业在产品从生产到流通过程中应当关注社会问题、履行一定的社会责任，追求企业和社会的共同长远发展，因此对于企业的长期利益发展具有重大作用：
第一、有利于加强企业的凝聚力，增强企业的软竞争力。企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为规范，企业员工的一言一行和所作所想都深受企业文化的影响。企业社会责任营销策略就是塑造一种积极向上的企业文化和价值观念，仍员工不断的学习并深深印入他们脑海中，这样有利于提高企业的社会形象，获取更多的员工对组织的信任，增加员工的责任感和自豪感，使得员工更加努力奉献自身，服务企业和社会。
第二、塑造良好的企业形象，使企业获得差异化竞争性优势。企业之间的竞争不光体现在产品的差异上，还体现在服务、经营理念、品牌等方面。企业开展社会责任营销有利于企业扩大企业的知名度和认知度，形成良好的社会形象和品牌。因此就向社会公众发出一种与其他企业存在差异的信号，这样获得更多的顾客支持及推广，有助于市场的开拓，提高企业的产品竞争力，从而获得更多的经济利益。
第三、有利于解决社会问题，促进企业和社会的共同发展。企业是社会的重要组成部分，它承担了一部分社会的功能。首先企业对社会的资源和环境的可持续发展具有很大的责任，企业应当履行相应的社会责任，通过技术手段等措施来减少资源和环境的破环；其次企业可以通过公益事业解决政府部分不能解决的问题，形成良好的社会广告效应，提高企业的竞争力，同时促进社会的进步，实现企业和社会的互利共赢。
四、针对我国企业提出的建议
在现实社会中，存在很多知名企业通过社会责任营销策略来扩大市场份额，占领市场获得成功的案例，最著名的就是王老吉在地震的时候紧急捐款1.1亿的善举，这一行为既塑造了企业良好形象，又获得了很大市场份额，在与竞争对手的竞争中取得先机。因此进行社会责任营销就要衡量好社会责任和企业利益的的关系，从成功的案例中，我们得出下面建议：
第一、从政府的角度出发，积极发挥政府的引导和规范作用。企业必须要在一定的环境中生存和发展，外部环境影响企业的社会责任的履行。因此政府的治理影响着企业的运行，政府应当积极宣传，营造良好的舆论环境，同时推出一些优惠措施来鼓励企业履行社会责任。特别是对于那些不履行社会责任或者直接从事危害社会及公众利益的企业，政府可以制定相应的法律规范予以一定的打击，。这样政府通过正负两方面的激励措施来引导企业履行社会责任。
第二、从企业自身出发，企业应当积极发挥自主能力，采取相应的措施来履行社会责任。企业遵守法律，建立完善的内部公司社会责任管理规章制度，维护员工和消费者等利益相关者的利益。企业应当正确处理好企业与政府、社会之间的关系，这样企业通过建立一套完善的社会责任制度，合理协调不同的部门之间，使得企业各个方面共同努力，体现出对股东、员工、消费者、政府等不同利益者的支持。同时企业不能“唯利润论”，虽然履行社会责任不能带来短期的利益，但是从长远角度来看，符合社会公众的利益导致消费者更加青睐企业的产品，符合企业的长期利益。 第三、从公众的角度出发，激起公众对社会责任的意识。对于企业社会责任，社会上依然存在一些不合理的看法，主要是由于这些人的对于企业社会责任和社会责任营销的认识存在偏差。一些人认为企业主要主要追求高额经济利益这是基于“经济人”假设，也就是企业没必要承担社会责任，他们只需要提供产品，为顾客负责，不需要其它的任何活动；另一些人认为履行企业社会责任主要是国有企业或者大型企业的责任，而中小企业不需要或者不用履行企业社会责任。因此，社会民众应当自觉努力学习法律知识，关注企业的职责，因为他们是企业社会营销活动的对象，他们能够通过自身的行为来激励履行社会责任的企业或者抵制那些不履行责任的企业，同时公众可以使用法律武器来保护自身利益，这样才能促使企业去负担社会责任。
第四、从社会角度出发，强化媒体等组织的作用。媒体等对于企业的社会责任起到很大的监督和促使作用，媒体通过曝光、调查等手段把企业的行为向社会公众披露，一方面可以激励履行社会责任的企业，公众可以更加青睐支持他们的产品或者服务；另一方面通过报道企业的恶行，让法律来制裁它。因此媒体等组织可以通过强制手段促使企业多社会责任营销来承担社会责任，从而改变公众对它的形象，获取更多的消费者的支持。实现企业的长久发展。
五、结语
综上，本文通过对企业社会责任和社会责任营销的简要讨论，我们得知，企业履行社会责任，执行社会责任营销，是企业和社会共同发展必经之路。一方面社会责任营销增强企业内部凝聚力，提升企业的竞争力和良好形象，最终会使得企业获得更多的经济利益；另一方面社会责任营销保护环境和资源，促进社会稳定，实现企业和社会的共同发展。因此企业应当充分了解社会责任营销的作用，立足自身资源条件，合理履行社会责任，使得企业得到更好的发展。
参考文献：
[1]Carroll，A.B.A three- dimensional conceptual model of Corporate performance[J].The Academy of Management Review， 1979， 4（4）：497-505.
[2]Doane D.The myth of CSR[J].Stanford Social Innovation Review， 2005， 3（3）： 22-29.
[3]Kotler P，Zaltman G. Social marketing： an approach to planned social change[J]. The Journal of Marketing， 1971： 3-12.
[4]陳素玲.企业市场营销战略选择——社会责任营销[J]. 商场现代化，2008，26：078.
[5]朱振达.中小企业重点客户管理的策略研究[J].中国商界： 上半月，2012（11）：220-221.
关键词：企业社会营销；企业社会责任；市场营销
一、引言
近些年来，我国出现很多影响危害社会公共安全的事件发生，代表性的事件主要有“酒鬼酒的塑化剂问题”、“餐馆大量使用地沟油的情况”、“酸奶中使用工业皮革”等时间的频发，这些事件不仅给社会带来很大的负面影响，同时危害了广大消费者的生命健康安全。不难可以看出，这些企业一味的追求经济利益而导致他们的社会责任严重缺失。因此当企业的社会责任和经济利益相冲突时，一些企业会选择经济利益而无视企业的社会责任，无视人民的健康安全给社会和国家带来严重的危害。这种情况的发生知道我们去深深思考。
目前国内外越来越多的人关注企业社会责任，对于社会责任的必要性，很多企业都有了共识。因此企业在获取经济利益的同时也应当承担相应的社会责任，这不仅是为了企业自身的发展需要，同时也符合社会的发展需求。在社会责任的影响下，企业也纷纷引入一种新的营销策略—社会责任营销。
二、企业社会责任（CRS）与社会责任营销的概念
1.企业社会责任（CRS）
当前国内外对于企业社会责任的概念还没有一个统一的认识。但是主流的观点是，企业在获得自身利润以及给股东带来收益的同时，还要承担对社会、环境、政府和员工的责任，包括遵守法律和商业道德、保护劳动者权益、维护消费者利益等。20世纪90年代卡罗尔提出企业社会责任的金字塔模型，主要包含经济、法律、伦理、慈善四个方面[1]。Deborah Doane从利益相关者的角度出发提出企业社会责任是指在日常经营活动中对利益相关者所负的责任和义务[2]。因此企业社会责任要求企业不能仅把利润作为唯一目标，更强调对社会、环境、顾客及政府等相关者的贡献。
2.社会责任营销
社会责任营销主要来源于企业的社会责任中利益相关者的概念，主要指企业要承担相应的社会责任而不能一味只关注于经济利益。1971年杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒首次提出“企业社会责任营销”概念[3]。这促使了企业营销方式和策略的转变，同时也要求企业除了关注经济利益外更多的考虑员工、顾客、社会等方面的利益。国内对于社会责任营销这个概念也没有明确的定义，陈素玲教授把社会责任与市场营销理念相结合起来，提出社会责任营销理念[4]。朱振達教授总结了一些社会营销方法包括：发动公益宣传、积极响应政府号召、找回有缺陷产品等[5]。企业社会责任营销主要分为两个层次理解：一、把社会责任营销当作一种营销策略手段，企业把履行社会责任作为噱头，提高企业的影响力和品牌效应，从而吸引消费者来购买其产品和服务，最终会导致自掘坟墓；二、把企业社会责任融入企业的使命、目标中，社会责任营销贯穿企业所有的制度、管理规范中，致力于企业的长期发展，促进企业和社会的共同发展和互利共赢。
三、社会责任营销的作用
社会责任营销要求企业在产品从生产到流通过程中应当关注社会问题、履行一定的社会责任，追求企业和社会的共同长远发展，因此对于企业的长期利益发展具有重大作用：
第一、有利于加强企业的凝聚力，增强企业的软竞争力。企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为规范，企业员工的一言一行和所作所想都深受企业文化的影响。企业社会责任营销策略就是塑造一种积极向上的企业文化和价值观念，仍员工不断的学习并深深印入他们脑海中，这样有利于提高企业的社会形象，获取更多的员工对组织的信任，增加员工的责任感和自豪感，使得员工更加努力奉献自身，服务企业和社会。
第二、塑造良好的企业形象，使企业获得差异化竞争性优势。企业之间的竞争不光体现在产品的差异上，还体现在服务、经营理念、品牌等方面。企业开展社会责任营销有利于企业扩大企业的知名度和认知度，形成良好的社会形象和品牌。因此就向社会公众发出一种与其他企业存在差异的信号，这样获得更多的顾客支持及推广，有助于市场的开拓，提高企业的产品竞争力，从而获得更多的经济利益。
第三、有利于解决社会问题，促进企业和社会的共同发展。企业是社会的重要组成部分，它承担了一部分社会的功能。首先企业对社会的资源和环境的可持续发展具有很大的责任，企业应当履行相应的社会责任，通过技术手段等措施来减少资源和环境的破环；其次企业可以通过公益事业解决政府部分不能解决的问题，形成良好的社会广告效应，提高企业的竞争力，同时促进社会的进步，实现企业和社会的互利共赢。
四、针对我国企业提出的建议
在现实社会中，存在很多知名企业通过社会责任营销策略来扩大市场份额，占领市场获得成功的案例，最著名的就是王老吉在地震的时候紧急捐款1.1亿的善举，这一行为既塑造了企业良好形象，又获得了很大市场份额，在与竞争对手的竞争中取得先机。因此进行社会责任营销就要衡量好社会责任和企业利益的的关系，从成功的案例中，我们得出下面建议：
第一、从政府的角度出发，积极发挥政府的引导和规范作用。企业必须要在一定的环境中生存和发展，外部环境影响企业的社会责任的履行。因此政府的治理影响着企业的运行，政府应当积极宣传，营造良好的舆论环境，同时推出一些优惠措施来鼓励企业履行社会责任。特别是对于那些不履行社会责任或者直接从事危害社会及公众利益的企业，政府可以制定相应的法律规范予以一定的打击，。这样政府通过正负两方面的激励措施来引导企业履行社会责任。
第二、从企业自身出发，企业应当积极发挥自主能力，采取相应的措施来履行社会责任。企业遵守法律，建立完善的内部公司社会责任管理规章制度，维护员工和消费者等利益相关者的利益。企业应当正确处理好企业与政府、社会之间的关系，这样企业通过建立一套完善的社会责任制度，合理协调不同的部门之间，使得企业各个方面共同努力，体现出对股东、员工、消费者、政府等不同利益者的支持。同时企业不能“唯利润论”，虽然履行社会责任不能带来短期的利益，但是从长远角度来看，符合社会公众的利益导致消费者更加青睐企业的产品，符合企业的长期利益。 第三、从公众的角度出发，激起公众对社会责任的意识。对于企业社会责任，社会上依然存在一些不合理的看法，主要是由于这些人的对于企业社会责任和社会责任营销的认识存在偏差。一些人认为企业主要主要追求高额经济利益这是基于“经济人”假设，也就是企业没必要承担社会责任，他们只需要提供产品，为顾客负责，不需要其它的任何活动；另一些人认为履行企业社会责任主要是国有企业或者大型企业的责任，而中小企业不需要或者不用履行企业社会责任。因此，社会民众应当自觉努力学习法律知识，关注企业的职责，因为他们是企业社会营销活动的对象，他们能够通过自身的行为来激励履行社会责任的企业或者抵制那些不履行责任的企业，同时公众可以使用法律武器来保护自身利益，这样才能促使企业去负担社会责任。
第四、从社会角度出发，强化媒体等组织的作用。媒体等对于企业的社会责任起到很大的监督和促使作用，媒体通过曝光、调查等手段把企业的行为向社会公众披露，一方面可以激励履行社会责任的企业，公众可以更加青睐支持他们的产品或者服务；另一方面通过报道企业的恶行，让法律来制裁它。因此媒体等组织可以通过强制手段促使企业多社会责任营销来承担社会责任，从而改变公众对它的形象，获取更多的消费者的支持。实现企业的长久发展。
五、结语
综上，本文通过对企业社会责任和社会责任营销的简要讨论，我们得知，企业履行社会责任，执行社会责任营销，是企业和社会共同发展必经之路。一方面社会责任营销增强企业内部凝聚力，提升企业的竞争力和良好形象，最终会使得企业获得更多的经济利益；另一方面社会责任营销保护环境和资源，促进社会稳定，实现企业和社会的共同发展。因此企业应当充分了解社会责任营销的作用，立足自身资源条件，合理履行社会责任，使得企业得到更好的发展。
参考文献：
[1]Carroll，A.B.A three- dimensional conceptual model of Corporate performance[J].The Academy of Management Review， 1979， 4（4）：497-505.
[2]Doane D.The myth of CSR[J].Stanford Social Innovation Review， 2005， 3（3）： 22-29.
[3]Kotler P，Zaltman G. Social marketing： an approach to planned social change[J]. The Journal of Marketing， 1971： 3-12.
[4]陳素玲.企业市场营销战略选择——社会责任营销[J]. 商场现代化，2008，26：078.
[5]朱振达.中小企业重点客户管理的策略研究[J].中国商界： 上半月，2012（11）：220-221.