灾难降临时，我们很容易情不自禁的四肢发软、不知所措，这时候，管理恐慌的逆商至关重要
　　Joshua Margolis教授曾面临汽车不受控制，一头冲向对面车道的经历。这种情况下，他毫无意外地表现得手足无措，恐惧占据了他的心神。而坐在他身边的妻子适时表态：“亲爱的，别慌，盯住你面前的路。”
　　这件事后，Margolis开始认真思索如何在这个不断变化的世界管理恐慌：面临压迫性困境时，人们该怎么一步步解决这一困境？
　　“我们一直在教授学生如何‘建功立业’，但当学生真正面对困境时，我们所传授的知识其实非常苍白无力。”Margolis说。这种想法催着教授接触越来越多有关商业逆境的案例，他发现，总有难以预料的障碍、挫折、失败或是失望使人发现自己所掌握的资源、知识和技能的不足。
　　势不可挡的“感觉”
　　对企业管理层而言，经济社会的演变就是最大的挑战：不稳定的全球化进程，全球化日益加深的商业世界，技术革新不断发生……这种情形下，管理人员甚至不知道从何处下手来解决问题：他们的某些业务可能突然就发生问题难以为继，不得已裁员，勒紧腰带过日子使得企业内部人心惶惶，数年前看起来美好的战略计划不得不重新思考与制订。
　　因此，人们需要培养面对逆境时的处理能力（逆商），在遭遇挫折后迅速恢复并重新投入解决困境。生活充斥各种艰难。身处公司之中，上级会要求员工用更少的时间来完成更多的目标。人人都在面临以前不曾遭遇过的问题，人人都需要知道该怎样培养解决问题的韧性并强化这一能力。
　　多数人很容易为困境所导致的反向反应困扰，譬如不受控制的汽车会引发消极情绪。当大脑被支配時，人们采取反向行为的概率更大。人们会逃避问题，也逃避那些能帮助自己的人，然后在对解决问题毫无帮助的道路上越走越远。
　　走出逆境“工具包”
　　管理人员可以通过改变面对困境时的方式来培养和提高自身与团队的韧性，高效制订行动计划并迅速采取行动，走出逆境。下面是一套快速而简单的方法：
　　第一步，花几分钟时间把问题写下，尽可能节省向别人寻求安慰的时间。“写”这个行为能让人感受到自己与困境间的关联与距离，并让人们对问题或困难产生更直观的感受。
　　第二步，释放在面临困境时不自觉爆发的情绪。在解决问题之前，给自己时间调整心态，如一些舒适的姿态、回忆生命中的美好等，做完这些之后再问自己能做些什么来走出困境。
　　现在前期准备工作已经完成，是时候从四个方面来考虑如何解决问题了。
　　首先，控制。厘清当前问题可能造成的后果，想想自己和团队能够从哪些方面影响、改变这些后果。然后，模仿你最钦佩的人可能采取的做法，与团队一起明确行动方案。
　　其次，自主。想想自己能做些什么。当困境出现时，别去想自己的职位、背景，你只需要思考能做什么来解决问题。思考你的努力是否能激励其他人的行为，鼓励其他人采取行动。
　　第三，评判。客观考虑问题到底有多严重？问题会影响到你将要采取的行动吗？你可以做些什么来预防潜在的威胁，如何最大化效果？即使只是10%的进展，也可能带来很大不同。与团队一起来发掘优势和资源、共同解决问题。
　　最后，耐心。有条理有耐心地一步步解决问题。明确困境将持续多久；当克服了当前的困难后，你的公司和业务将迎来怎样崭新的面貌？不断向着解决方案进发，与团队一起制定办法、明确步骤、保持沟通，一点点打败逆境。
　　帮助他人共度时艰
　　在走出逆境的过程中，即便管理人员具备足够的逆商，他们也会面临另一个棘手问题：如何帮助员工认识和走出危机。很多管理人员会采用温柔的安抚，也有人选择激烈的鼓励。但问题是这些举措无法引导员工正确面对和处理突如其来的困难。
　　管理人员更加需要考虑的问题应是，他们的举措对员工将来走出逆境有没有什么帮助？最好的办法应该是与员工一起思考如何解决问题，培养员工解决问题的思维和能力。当遇到巨大困难时，才能上下一心，有能力走出逆境。
　　“管理人员要有这样的意识：我不是也不可能一个人解决问题，当前的逆境需要全体员工协力才能走出去，而我只是引路人。”Margolis说。