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旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标。随着互联网的普及,网络投诉成了一种新的投诉方式,具有传播速度快、范围广、影响大等特点。本文通过收集2005—2007年有关张家界的网络投诉资料,分析了张家界旅游服务质量存在的主要问题,并提出解决问题的主要路径,为张家界旅游产业的"转型升级"提供支撑。
从网络投诉看旅游服务质量提升路径选择——以张家界为例
【摘 要】
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旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标。随着互联网的普及,网络投诉成了一种新的投诉方式,具有传播速度快、范围广、影响大等特点。本文通过收集2005—2007年有关张家界的
【机 构】
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吉首大学旅游学院
【出 处】
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北方经济
【发表日期】
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2008年12期
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