【摘 要】
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因为要办一期行报“春天行动”专号,我们便到城区的几个网点去走访.在一家网点的客户意见簿上,我看到了这样一段文字:贵分理处大多数人员的服务态度是很好的,但个别人员的服
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因为要办一期行报“春天行动”专号,我们便到城区的几个网点去走访.在一家网点的客户意见簿上,我看到了这样一段文字:贵分理处大多数人员的服务态度是很好的,但个别人员的服务态度却有待改进.签名处是:一位老客户.rn分理处负责人见我在看意见簿,走过来对我说:“正是您看的这条意见帮了我们大忙.这条意见留下的当天我就看到了,并在第二天的展会上组织分理处人员围绕客户意见查找问题,讨论如何做好优质服务工作.”
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