【摘 要】
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<正> 如果说服务的特征是指服务作为一种特殊“产品”与其他实物产品进行比较时所具有的征象和标志的话,那么服务的特性就是指服务在满足人们某种需要时所具有的属性。特性和
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<正> 如果说服务的特征是指服务作为一种特殊“产品”与其他实物产品进行比较时所具有的征象和标志的话,那么服务的特性就是指服务在满足人们某种需要时所具有的属性。特性和特征是两个完全不同的概念,特性只是指事物本身所具有的性质。由于顾客对服务的需求是多种多样的,所以服务在满足人们某种需要时所具有的特性也是多种多样的,包括服务的功能性、安全性、文明性、时间性、舒适性等等。 1.服务的功能性 功能性是服务特性中最基本
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