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目的：分析二级医院急诊科发生护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施,减少护患纠纷发生。方法：总结分析护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施。结果：潜在因素包括：①护理人员服务观念滞后、责任心不强、法律意识不强、缺乏有效的沟通、期望值差异以及护理文书记录不规范。②患者及家属因素（自身素质及不良心境）。③社会因素（新闻媒介的误导及医疗费用过高）。防范措施包括：①增强服务意识、严格执行各项规章制度、增强法律意识、加强护患沟通、加强危重患者管理以及护理文书管理。②患者及家属因素的防范（面对面的宣教以融洽护患关系）。③全社会及