去年12月，工信部正式向三大电信运营商发放了4G牌照，这意味着4G网络、终端、业务部名正言顺地进入了正式商用的阶段。我们暂且抛开运营商新一轮三国杀和在格局变动中的阵痛不谈，10倍于3G网速的4G对于普通消费者而言无异于一场信息消费盛宴，意味着将能享受到更快的网速，更便宜的流量资费，更丰富的信息应用，以及更优质的信息通信服务。随着4G商用开启和逐渐普及，更多人将享受到指尖上的智慧生活。
　　4G开启高速上网与低资费时代
　　据了解，4G网络分为TD-LTE和FDD-LTE两种制式，TD-LTE更适合室内覆盖、室外扩容，FDD-LTE更适合广度覆盖。此前，工信部向三大运营商同时颁发的TD-LTE牌照，中国移动将专属经营TD-LTE 4G网络，而中国电信和中国联通未来或将随着FDD-LTE牌照的颁发，采用TDLTE和FDD-LTE融合组网方式，完善网络的质量和覆盖。随着4G商用进程的加快，一个无处不在的高速移动网络正在织就。
　　专业人士介绍称，在3G制式下，手机上网的速度在2-lOMbps（兆比特每秒）左右，而在4G下，手机上网的下行和上行速度分别是l00-150Mbps和50Mbps，速度提升了10多倍。对于消费者而言更直观的感受就是，未来将可以实现1秒钟下载完一首7M大小的歌曲，5分钟内下载完一部4G左右的电影。
　　除了网速外，资费是4G能否快速普及的关键。4G较之3G是一次通信技术的演进，网络承载能力加倍提升。在大大提高数据容量的同时，数据资费将有更大的降价空间。从全球范围看，4G时代语音低值化进一步加剧，在套餐中免费赠送话音和短信业务成为世界上许多运营商的做法。同时，数据流量套餐多样化带给消费者更多选择，越来越多的细分化数据流量包的推出将大幅降低数据流量的资费水平。
　　4G开启了高速上网时代，未来4G网络与百兆光纤宽带相互补充，相辅相成，将为广大消费者构建起固移融合的信息高速路。
　　催生新移动互联网应用
　　移动互联网时代的信息消费有赖于高速、优质的移动通信网络。2G时代，语音和短信是信息消费的主流。3G时代，因为网速的一次大升级，推动网页浏览、在线音乐等基础数据业务加速普及，并催生了微信等许多移动互联网应用。不过，因流量资费贵以及网速限制，广大消费者仍然只能谨慎地数着流量玩手机。
　　随着4G时代网速和带宽增加，这种担忧将一扫而空。4G技术拉低数据流量成本以及资费，推动移动支付、移动购物等3G时代产生的应用在大众消费市场的普及和升级。更重要的是，高速网络催生新的移动互联网杀手级应用。高清视频、视频通话、3D在线游戏、实景导航、云存储等应用借助于高速网络将真正走近消费者。例如，中国电信表示，未来所有4G手机都将支持近场通信技术（NFC）功能，可使用“天翼手机钱包”业务，用户可以在乘坐公交、加油站加油、餐厅就餐、商场购物等各种场合实现刷手机付费。此外，中国电信还将推出高清视频点播、高清路况监控、在线游戏、远程教育、无线视频会议等富媒体应用，为用户带来更加卓越的业务体验。
　　移动通信网络与物联网、云计算等新一代信息技术结合，运营商与互联网公司、应用服务商的合作，不断拓展移动互联网时代信息消费的想象空间，以往在2G、3G时代无法实现的行业应用场景将有望落地。业内人士表示，随着大数据方法的延伸和物联网技术的普及，4G网络将在城市管理、物流运输、旅游、医疗、电了商务等领域发挥更加突出的作用，智慧城市勾画的蓝图即将真正实现。
　　以基于定位的移动应用为例，当4G网络覆盖的情况下，定位可以更精准，可以通过更多的数据来进行定位操作，让误差降低到几米之内，带动O2O、车联网等新的消费模式。
　　运营商打造立体化服务
　　4G将真正开启个性化通信时代。相比以往模拟、2G和3G时代，用户将获得更多的主动权。这意味着运营商的“老大”地位可能不保，倒逼运营商服务能力升级。从传统网络一步步向开放的网络数据转变，再到应用于生活层面上的各种智能网络服务，移动网络运营商正逐步向互联网演进，从基础电信服务商向移动互联增值服务运营商加速转型。随着虚拟运营商的入围，通信市场将从价格战、网络战步入服务战时代。
　　对于运营商而言，除了降低资费、完善网络、丰富终端外，计费、渠道、应用、客户服务等综合服务能力成为4G时代比拼的重点。例如在流量计费手段上，4G时代将是2G、3G、4G多网共存的时代，融合业务层出不穷以及用户爆炸性的数据流量需求，要求运营商变革计费模式、拓展收费渠道。而针对用户个性化的需求，运营商需精准细分用户群体，提高服务的针对性。
　　综合服务能力的提升，最终体现在“软服务”能力的提升。而“软服务”能力提升，则是建立在不断探索推进“深度服务”管理基础之上，通过提高客户感知的管理水平，来不断提升客户个性化服务的综合服务能力实现的。