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目的：密切护患关系，保持安静舒适的就医环境，使诊疗活动有序而正常的进行。方法：树立患者至上、服务至上的观念，视患者如亲人。密切观察患者的心理状态；视性格、病情进行分类，运用沟通技巧，因人而宜实行人性化服务。结果：密切了护患关系．提高了医院的知名度和满意度，使医院的社会效益和经济效益大大提高。结论：人文关怀、平等待人、微笑服务是行之有效的方法。