论文部分内容阅读
以客户关系发展的五阶段理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史记录建立客户关系发展的马尔柯夫过程模型的方法和过程,并得到了客户生命周期价值函数.将该模型应用于企业CRM系统实践,分析了客户在不同阶段的转移概率对客户生命周期价值的影响,得到了用以指导企业CRM实践的客户发展策略.
客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用
【摘 要】
：
以客户关系发展的五阶段理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史记录建立客户关系发展的马尔柯夫过程模型的方法和过程,并得到了客户生命周期价值函数.将该模型应
【机 构】
：
上海交通大学安泰管理学院
【出 处】
：
工业工程与管理
【发表日期】
：
2004年1期
【基金项目】
：
国家自然科学基金资助项目(70271038)
其他文献
主要分析"新丝绸之路"经济带建设背景对中国与中亚五国经贸合作的影响。通过对中国与中亚经贸合作现状的分析以及"新丝绸之路"经济带建设背景对于中国和中亚五国经贸合作的影
梳理清末的铁路给水建设站情况与城镇给水厂进行建设时间、场站数量、水处理设施等方面的比较,显示铁路给水是近代自来水事业的重要组成部分,虽然铁路给水设施稍显简单,但由
自从2002年11月16日在广东佛山出现首例病人以来,陆续在我国及全球范围内流行爆发了一种病因不明的"严重急性呼吸征候群"(Severe Acute Respiratory Syndrome,SARS),暂命名为
离子液体由于具有独特的化学和物理性质赢得了人们的广泛关注^[1,2]。作为“绿色”的介质，离子液体替代传统的有机溶剂在许多有机合成和催化反应中发挥着自身独特的优越性^[3,
针对群智感知网络数据融合传输过程中隐私泄露、信息不完整、数据窜改等安全问题,提出了一种基于分布式压缩感知和散列函数的数据融合隐私保护算法。首先,采用分布式压缩感知
2005年底,影片《王的男人》在韩上映。其时,韩国电影界热点问题集中在两处:其一,韩国电影配额制遭到新一轮的威胁,其二,韩国电影界正面临年轻小生青黄不接的状况。由是,这部
<正> 一、公司简介北京物美商业集团有限公司是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。自1994年创建北京第一家综合超市以来,秉承“发展民族零售产业,提升大众生活
会议
发展石油是我国目前的重点,我国想发展石油行业的原因也是想用石油行业来推动社会的发展,为了让我国的石油行业推动经济社会的发展,形成经济化的稳固发展方向,而另外现在也有
第一部分代谢型谷氨酸受体5拮抗剂MPEP对左旋多巴诱发异动症大鼠行为学影响的研究目的:制备帕金森病(PD)及左旋多巴诱发异动症(LID)大鼠模型,观察代谢型谷氨酸受体5(mGlu R5)
介绍了标准PID控制算法及其改进,在SIMULINK环境下,提出了基于继电反馈控制的PID控制器参数自整定,以及利用单纯形法求取PID参数自寻最优方法.结合MATLAB语言编程,很方便地实