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进入旺季以来,九水路支行在巩固前期存款成果的基础上,又抓住辖区内部分社区开始旧村改造,居民拆迁补偿陆续发放的有利机遇,围绕争取居民补偿金存款这一中心工作,积极想办法、早动手,凭借全新的揽存措施和扎实的工作付出抢在其他银行之前完全占据了主动,累积揽入拆迁补偿存款2.6亿元。截至2010年11月12日,该行存款余额较年初增长6.9亿元,完成全年计划的460%,为全行的存款工作做出了突出贡献,他们的做法是:
—— 釜底抽薪,揽进政府补偿金帐户从源头占据主动。进入10月以来,青岛市李沧区九水路街道办事处的毕家上流、庄子、王家下河等社区陆续启动了旧村改造工程,按照政府制定的补偿标准,大量的拆迁补偿金陆续向村民发放。从拆迁启动的那一刻起,该行就认识到,这将是一个千载难逢的黄金资金组织机遇,占据主动将实现存款的成倍增长,对业务发展非常有利。但该行也认识到,这一机遇不仅他们重视,周边的农行、商行等其他金融机构肯定也在注意。按照一般的做法,揽存工作的重点应是“盯”住拿到拆迁补偿的居民,各家银行都分一块“蛋糕”,这样做的优点是完成了任务,不用去公关,耗费的精力少,但存款也会分流。该行认为,面对旧村改造这样补偿资金动辄几亿元的资金机遇要彻底摈弃任务观念,集中全行的人力、物力最大限度的占据存款份额,早下手,抓主动。该行在合行领导的大力支持下,到九水路街道办事处、相关村委上门开展公关工作,全力争取街道办事处和村委的拆迁补偿金帐户到该行开户,给其他银行来一个“釜底抽薪”。经过多次上门拜访和一系列的公关活动,凭着坚韧不拔的毅力,该行终于和街道办事处达成了一致,顺利争取到了拆迁补偿金帐户,并与街道办事处和村委签定了代替发放拆迁补偿金的协议,从源头上完全占据了资金组织的主动权。
——— 对号入座,参与补偿金发放程序更全面掌控存款。进入10月份以来,随着第一笔补偿金的发放,几个社区上千户数亿元的补偿资金陆续到位,针对金额数量大、牵扯居民多,发放时间紧的特点,该行协调街道办事处和有关的社区村委,三方协同对具体的发放程序进行了创新,将各个单位的工作人员集中在一起,集体办公,以“一条龙”的方式进行服务,该行负责具体的补偿金发放工作。具体程序是该行的工作人员到现场记录下居民的姓名、补偿金额和协议编号,然后从街道办事处或村委的拆迁补偿金帐户中将资金转出以存单形式发放给拆迁居民。不仅节省了居民的办理时间,提高了效率,而且最大限度的留存了存款。由于时间紧、业务量大,该行人手紧张的问题也显现出来,问题向上反映后得到了合行机关的大力支持,从10月中旬开始,合行机关每日都排班安排专人到该行协助做好补偿金发放工作,在关键时刻解了该行的燃眉之急。
—— 趁热打铁,补偿金活期转定期存款增长水到渠成。在全部争取补偿存款的基础上,该行又趁热打铁,动员客户将部分或全部存款转为定期存款,将短期临时存款逐步转换为长期固定存款,留存的比例达到60%。一是加强宣传。该行印刷了大量《业务联系卡》,标明具体的业务经营范围和联系电话,与各种宣传折页放置营业网点的显要位置,利用周末时间多次到人口密集的社区挨家挨户发放宣传材料,以便客户了解产品功能和办理程序,累计发放《业务联系卡》、宣传折页5000余份,既提高了社会知名度,又提高了社会形象,起到了显著效果。二是加强服务。该行周边有工业园、社区、学院,客户群体十分广泛,既有城乡居民,也有打工妹、企业老板和政府公务员。该行通过总结经验,仔细研究客户的心理,在服务上做到因人而宜,区别对待,逐渐摸索出了因人而宜的服务方式,推行微笑服务,即对哪些人突出“周”,对哪些人显示“细”,对哪些人做到“快”,对哪些人体现“帮”,做的恰倒好处,让客户满意。三是加强动员。该行抓住近期存款利率多次提高的有利时机,以算“经济帐”、介绍其他金融产品优缺点等方式动员拆迁居民将活期存款转化为定期存款,收到了较好的收效。有了优质的服务,存款增长自然水到渠成。在本次拆迁补偿发放中,该行不仅提高了居民补偿款留存的比例,留存率达到60%以上,留存金额超过两亿元,在旺季实现了存款增长的重大突破。
—— 釜底抽薪,揽进政府补偿金帐户从源头占据主动。进入10月以来,青岛市李沧区九水路街道办事处的毕家上流、庄子、王家下河等社区陆续启动了旧村改造工程,按照政府制定的补偿标准,大量的拆迁补偿金陆续向村民发放。从拆迁启动的那一刻起,该行就认识到,这将是一个千载难逢的黄金资金组织机遇,占据主动将实现存款的成倍增长,对业务发展非常有利。但该行也认识到,这一机遇不仅他们重视,周边的农行、商行等其他金融机构肯定也在注意。按照一般的做法,揽存工作的重点应是“盯”住拿到拆迁补偿的居民,各家银行都分一块“蛋糕”,这样做的优点是完成了任务,不用去公关,耗费的精力少,但存款也会分流。该行认为,面对旧村改造这样补偿资金动辄几亿元的资金机遇要彻底摈弃任务观念,集中全行的人力、物力最大限度的占据存款份额,早下手,抓主动。该行在合行领导的大力支持下,到九水路街道办事处、相关村委上门开展公关工作,全力争取街道办事处和村委的拆迁补偿金帐户到该行开户,给其他银行来一个“釜底抽薪”。经过多次上门拜访和一系列的公关活动,凭着坚韧不拔的毅力,该行终于和街道办事处达成了一致,顺利争取到了拆迁补偿金帐户,并与街道办事处和村委签定了代替发放拆迁补偿金的协议,从源头上完全占据了资金组织的主动权。
——— 对号入座,参与补偿金发放程序更全面掌控存款。进入10月份以来,随着第一笔补偿金的发放,几个社区上千户数亿元的补偿资金陆续到位,针对金额数量大、牵扯居民多,发放时间紧的特点,该行协调街道办事处和有关的社区村委,三方协同对具体的发放程序进行了创新,将各个单位的工作人员集中在一起,集体办公,以“一条龙”的方式进行服务,该行负责具体的补偿金发放工作。具体程序是该行的工作人员到现场记录下居民的姓名、补偿金额和协议编号,然后从街道办事处或村委的拆迁补偿金帐户中将资金转出以存单形式发放给拆迁居民。不仅节省了居民的办理时间,提高了效率,而且最大限度的留存了存款。由于时间紧、业务量大,该行人手紧张的问题也显现出来,问题向上反映后得到了合行机关的大力支持,从10月中旬开始,合行机关每日都排班安排专人到该行协助做好补偿金发放工作,在关键时刻解了该行的燃眉之急。
—— 趁热打铁,补偿金活期转定期存款增长水到渠成。在全部争取补偿存款的基础上,该行又趁热打铁,动员客户将部分或全部存款转为定期存款,将短期临时存款逐步转换为长期固定存款,留存的比例达到60%。一是加强宣传。该行印刷了大量《业务联系卡》,标明具体的业务经营范围和联系电话,与各种宣传折页放置营业网点的显要位置,利用周末时间多次到人口密集的社区挨家挨户发放宣传材料,以便客户了解产品功能和办理程序,累计发放《业务联系卡》、宣传折页5000余份,既提高了社会知名度,又提高了社会形象,起到了显著效果。二是加强服务。该行周边有工业园、社区、学院,客户群体十分广泛,既有城乡居民,也有打工妹、企业老板和政府公务员。该行通过总结经验,仔细研究客户的心理,在服务上做到因人而宜,区别对待,逐渐摸索出了因人而宜的服务方式,推行微笑服务,即对哪些人突出“周”,对哪些人显示“细”,对哪些人做到“快”,对哪些人体现“帮”,做的恰倒好处,让客户满意。三是加强动员。该行抓住近期存款利率多次提高的有利时机,以算“经济帐”、介绍其他金融产品优缺点等方式动员拆迁居民将活期存款转化为定期存款,收到了较好的收效。有了优质的服务,存款增长自然水到渠成。在本次拆迁补偿发放中,该行不仅提高了居民补偿款留存的比例,留存率达到60%以上,留存金额超过两亿元,在旺季实现了存款增长的重大突破。