【摘 要】
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用户满意度CSD(customer satisfaction degree)这一指标的测量和利用在现代企业的产品设计、制造和经营管理中极为重要,以用户满意来评价产品质量的好坏,比单纯使用技术指标
【基金项目】
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中国石油天然气股份有限公司资助项目;
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用户满意度CSD(customer satisfaction degree)这一指标的测量和利用在现代企业的产品设计、制造和经营管理中极为重要,以用户满意来评价产品质量的好坏,比单纯使用技术指标能更真实地反映产品使用价值与价值的统一.要使得用户满意度这一测评结果对企业有积极的指导意义,必须保证测评方法公正、客观、科学,针对用户满意度测评主观多、客观少,定性多、定量少特点,文章提出基于AHP(Analytic Hierarchy Process)和多层次模糊综合评判等方法,采用AHP建立测评指标权重集,避免确定权重的主观片面性,采用较成熟的模糊综合评判法,使测评结果更客观、科学,测评更具操作性,对典型油田用户使用井口防喷器产品进行了用户满意度测评及分析.
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