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客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中，采用规范的方法来增强市场活动的有效性，从而保证销售队伍的战斗力，维持客户对服务的满意度。知祝经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成，能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
客户关系管理与知识管理的集成研究
【摘 要】
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客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中，采用规范的方法来增强市场活动的有效性，从而保证销售队伍的战斗力，维持客户对服务的满意度。知祝经
【机 构】
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南京航空航天大学经济营理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2006年3期
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